如果讓微軟的企業(yè)服務部門為自己定義“什么是自己的重大歷史性勝利”，剛剛拿到的訂單大概算得上濃墨重彩的一筆。
據科技媒體Techcrunch報道，今天早上，微軟宣布已經與惠普公司簽署6年合作協(xié)議，后者將會全部改用微軟企業(yè)應用軟件Microsoft Dynamics的CRM及服務軟件來處理自己的相關業(yè)務。
估計讓微軟更得意的是，他們在拿到這份訂單的同時也讓競爭對手蒙受了重大損失。此前惠普公司一直是Salesforce CRM產品的重要客戶，而甲骨文則是惠普的服務軟件提供商。有意思的是，Salesforce在自己的宣傳資料及各種產品推銷會上，經常會拿惠普這個客戶來吹噓自己的服務與產品。而現(xiàn)在，惠普毫不留情的“遺棄”估計會讓Salesforce備受打擊。
去年，惠普集團主要業(yè)務分拆為兩部分，一邊是打印機與個人電腦業(yè)務，另一邊則是企業(yè)軟件業(yè)務。而與微軟達成合作協(xié)議的則是惠普的打印機與個人電腦公司。根據這項最新交易，惠普公司在全球各地的6500名銷售人員及2萬名服務員工將使用微軟開發(fā)的銷售及服務軟件。
在過去幾年中，微軟一直在致力于升級自己的Dynamics CRM軟件。今年年初，微軟又將其與企業(yè)定制軟件Dynamics ERP相結合，目的是更大程度上提高企業(yè)的生產效率。
CRM咨詢公司CRM Essentials的聯(lián)合創(chuàng)始人兼合伙人Brent Leary多年來一直在對該領域做深入調查研究，他認為，微軟的此次“勝利”證明了公司正在逐漸將工作重點轉移到那些能夠明顯看到回報的產品開發(fā)方面：
“微軟已經將CRM開發(fā)工作、協(xié)作軟件、人工智能以及強大的生產力全部集中在一起來主攻云服務市場，為的就是讓企業(yè)客戶們在下訂單時認真考慮一下自己。”
微軟與Salesforce，惠普與甲骨文之間不得不說的“關系”
實際上，微軟與Salesforce之間存在著“亦敵亦友”的關系：去年秋天，微軟CEO桑德拉還出現(xiàn)在Salesforce主辦的Dreamforce客戶大會上；然而在相同的軟件銷售領域，他們卻是彼此最大的競爭對手之一。
當然，除了產品的互可操作性，兩家公司也認識到自己在某些時候的確需要對方的產品來完成工作，但也就止于此而已。說到底，兩家公司正在因為努力爭奪客戶而逐漸“翻臉”。這一次，微軟的一計“橫刀奪愛”除了會讓Salesforce減少一大筆收入外，估計也會讓他重新考慮雙方之間的關系。
說到這里，就不得不提今年6月微軟斥資260億美元收購LinkedIn這件事情。的確，LinkedIn掌握的職場關系網絡能夠為微軟的CRM軟件增添強大助力。這也是為什么收購前有謠言稱Salesforce也一直在打LinkedIn的主意（后來被Salesforce CEO貝尼奧夫證實），甚至愿意支付比微軟更高的價格。
在接下來的一年里，微軟極有可能將LinkedIn中的用戶數(shù)據直接集成到Dynamics CRM軟件里，并向自己的客戶們開放這一承載了海量用戶信息的“數(shù)據寶庫”。這應該也是惠普愿意簽6年合同的重要原因之一。
跟Salesforce此前與惠普建立的良好合作關系不同，甲骨文與惠普之間真沒什么“交情”可言。因性丑聞在2010年被趕下臺的惠普前CEO Mark Hurd后來進入了甲骨文擔任總裁。過了沒多久，甲骨文就宣布停止支持惠普的安騰處理器芯片，緊接著就遭到了惠普的起訴。他們彼此間的復雜爭斗開始讓甲骨文這個數(shù)據庫巨頭不斷遭到內耗。
雖然我們不應該過分強調微軟在CRM軟件領域的一次勝利，但這筆交易卻至少給了微軟自己在CRM領域迫切需要的一樣東西——企業(yè)信譽。畢竟這一領域已經被Slaceforce與甲骨文“統(tǒng)治”多年，其他企業(yè)很難拿到一定的市場份額。單憑這個原因，微軟就應該開一個慶祝Party，而Salesforce與甲骨文卻不得不氣得摔掉自己早上捧在手中的咖啡杯。
