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會議簡介

      互聯網重塑了企業(yè)的創(chuàng)新道路，客戶體驗已經成為了企業(yè)品牌和產品的重要組成。
      為了讓眾多客戶了解當前客戶體驗和服務的市場導向、技術創(chuàng)新和成功實踐，Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦東麗思卡爾頓酒店，舉辦了G-Summit客戶體驗大會。
      今年大會的主題是：WoW! 全渠道客戶體驗！大會展示了Genesys如何創(chuàng)新地為企業(yè)實施從前臺到后臺的一體化客戶體驗技術和最佳客戶實踐案例。客戶服務業(yè)界的眾多合作伙伴也參與并提供端到端的方案展示。同時，我們也邀請了業(yè)界專家和客戶做前瞻性的分析演講。

會議精彩圖集

演講精選

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  崔曉

  COPC顧客服務提供商標準認證的主講師和主審核師, COPC供應商管理組織培訓以及精益六西格瑪在呼叫中心應用的培訓講師。崔曉顧問目前已經培訓了近千名國內外的學員并進行了幾十次國內外的審核咨詢項目。

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  呂克勤

  UBM（中國區(qū)）副總裁中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業(yè)委員會 常務副主任； CCCS聯絡中心標準委員會 主席； 第二十九屆奧林匹克運動會組織委員會奧運觀眾呼叫中心 顧問、服務總監(jiān)。

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  李農

  中國通信企業(yè)協會增值專業(yè)委員會評定中心副主任，中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業(yè)委員會專家委員； 12301國家智慧旅游公共服務平臺首席市場官。

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  孫媛

  CAME體驗研究首席顧問 曾先后任職于聯想、藝龍和天貓，擔任服務負責人并推進客戶滿意和服務提升。 主持開發(fā)了《九張表管理呼叫中心》、《呼叫中心運營沙盤實戰(zhàn)演練》等課程。

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  Matt Surridge

  2012年加入Genesys，負責業(yè)務咨詢業(yè)務戰(zhàn)略和執(zhí)行，支持用戶提高客戶體驗驅動業(yè)務增長。Matt是數字渠道客戶體驗的專家，為亞太各行業(yè)的用戶設計全渠道的客戶體驗歷程。 在加入Genesys之前，他擔任過澳洲Smart Group的CEO。

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  黃金鵬 Rogor

  黃金鵬先生在呼叫中心領域擁有十多年實踐經驗，致力于幫助企業(yè)提升客戶服務、改善客戶體驗，曾參與多個大型呼叫中心的規(guī)劃與建設，涵蓋的架構包括移動客戶服務、社交媒體服務、跨渠道一致服務、可視化聯絡中心等，對聯絡中心的市場及未來發(fā)展有深刻的理解。

客戶精彩演講

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  Luey 方俊雄  宜信
  客戶服務中心 運營管理部
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  葛明  鏈家
  業(yè)務運營中心 總監(jiān)
  
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  熊京萍  科大訊飛呼叫專業(yè)公司
  科訊嘉聯 首席執(zhí)行官
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  游淼  平安科技
  資深咨詢顧問
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  鄭穎  方太
  客戶體驗部部長

方案介紹

調研報告    點擊閱讀更多

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        《經濟學人》智庫的《按需服務：客戶服務的未來》
        中國大陸受訪的企業(yè)中，69%認為按需（on-demand）客戶服務將成為企業(yè)成功與否的分水嶺。
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        全渠道交互中心方案(企業(yè)版)的總體經濟影響研究（Total Economic Impact）基于多個企業(yè)的成本節(jié)約及業(yè)務價值分析。
        Forrester總體經濟影響 (TEI)研究，檢驗了企業(yè)部署Genesys全渠道交互中心方案（企業(yè)版）所能實現的潛在投資回報率（ROI）。

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