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會議簡介

      互聯(lián)網(wǎng)重塑了企業(yè)的創(chuàng)新道路，客戶體驗已經(jīng)成為了企業(yè)品牌和產(chǎn)品的重要組成。
      為了讓眾多客戶了解當前客戶體驗和服務(wù)的市場導(dǎo)向、技術(shù)創(chuàng)新和成功實踐，Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦東麗思卡爾頓酒店，舉辦了G-Summit客戶體驗大會。
      今年大會的主題是：WoW! 全渠道客戶體驗！大會展示了Genesys如何創(chuàng)新地為企業(yè)實施從前臺到后臺的一體化客戶體驗技術(shù)和最佳客戶實踐案例。客戶服務(wù)業(yè)界的眾多合作伙伴也參與并提供端到端的方案展示。同時，我們也邀請了業(yè)界專家和客戶做前瞻性的分析演講。

會議精彩圖集

演講精選

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  崔曉

  COPC顧客服務(wù)提供商標準認證的主講師和主審核師, COPC供應(yīng)商管理組織培訓(xùn)以及精益六西格瑪在呼叫中心應(yīng)用的培訓(xùn)講師。崔曉顧問目前已經(jīng)培訓(xùn)了近千名國內(nèi)外的學(xué)員并進行了幾十次國內(nèi)外的審核咨詢項目。

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  呂克勤

  UBM（中國區(qū)）副總裁中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會 常務(wù)副主任； CCCS聯(lián)絡(luò)中心標準委員會 主席； 第二十九屆奧林匹克運動會組織委員會奧運觀眾呼叫中心 顧問、服務(wù)總監(jiān)。

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  李農(nóng)

  中國通信企業(yè)協(xié)會增值專業(yè)委員會評定中心副主任，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會專家委員； 12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺首席市場官。

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  孫媛

  CAME體驗研究首席顧問 曾先后任職于聯(lián)想、藝龍和天貓，擔任服務(wù)負責(zé)人并推進客戶滿意和服務(wù)提升。 主持開發(fā)了《九張表管理呼叫中心》、《呼叫中心運營沙盤實戰(zhàn)演練》等課程。

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  Matt Surridge

  2012年加入Genesys，負責(zé)業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和執(zhí)行，支持用戶提高客戶體驗驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。Matt是數(shù)字渠道客戶體驗的專家，為亞太各行業(yè)的用戶設(shè)計全渠道的客戶體驗歷程。 在加入Genesys之前，他擔任過澳洲Smart Group的CEO。

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  黃金鵬 Rogor

  黃金鵬先生在呼叫中心領(lǐng)域擁有十多年實踐經(jīng)驗，致力于幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)、改善客戶體驗，曾參與多個大型呼叫中心的規(guī)劃與建設(shè)，涵蓋的架構(gòu)包括移動客戶服務(wù)、社交媒體服務(wù)、跨渠道一致服務(wù)、可視化聯(lián)絡(luò)中心等，對聯(lián)絡(luò)中心的市場及未來發(fā)展有深刻的理解。

客戶精彩演講

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  Luey 方俊雄  宜信
  客戶服務(wù)中心 運營管理部
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  葛明  鏈家
  業(yè)務(wù)運營中心 總監(jiān)
  
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  熊京萍  科大訊飛呼叫專業(yè)公司
  科訊嘉聯(lián) 首席執(zhí)行官
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  游淼  平安科技
  資深咨詢顧問
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  鄭穎  方太
  客戶體驗部部長

方案介紹

調(diào)研報告    點擊閱讀更多

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        《經(jīng)濟學(xué)人》智庫的《按需服務(wù)：客戶服務(wù)的未來》
        中國大陸受訪的企業(yè)中，69%認為按需（on-demand）客戶服務(wù)將成為企業(yè)成功與否的分水嶺。
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        全渠道交互中心方案(企業(yè)版)的總體經(jīng)濟影響研究（Total Economic Impact）基于多個企業(yè)的成本節(jié)約及業(yè)務(wù)價值分析。
        Forrester總體經(jīng)濟影響 (TEI)研究，檢驗了企業(yè)部署Genesys全渠道交互中心方案（企業(yè)版）所能實現(xiàn)的潛在投資回報率（ROI）。

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