Teckst公司由前Seamless Creative總監(jiān)Matt Tumbleson和聯(lián)合國(guó)大會(huì)成員Ji Young Choi聯(lián)合創(chuàng)立。該公司主要專注于降低用戶等待時(shí)間，替換掉早已遭眾人詬病的客服響應(yīng)系統(tǒng)：預(yù)錄語音系統(tǒng)。
從提醒到通知，再到網(wǎng)絡(luò)聊天提示和客服電話，企業(yè)與客戶之間存在多種溝通方式。首先，作為一家公司，企業(yè)需要站在用戶的角度，為用戶提供他們所愿意溝通交流方式的服務(wù)。
盡管現(xiàn)在直接面向用戶提供短消息服務(wù)的平臺(tái)不再是一個(gè)全新的概念，但Teckst的解決方案是直觀可見的，無需開發(fā)者進(jìn)行編碼。
「短信是為客戶提供服務(wù)的最佳平臺(tái)，因?yàn)橛脩裟軌螂S時(shí)隨地享受到該服務(wù)，」Zelkova Ventures的投資人JayLevy提到。
「如今，用戶在移動(dòng)端進(jìn)行信息交流，其需求不斷變化，他們期待與企業(yè)像與家人交流一樣，獲得即時(shí)通信服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)再也不能只提供老舊的客服方式，而用戶看中Teckst的是它能夠?qū)⒍绦欧⻊?wù)與每個(gè)CRM系統(tǒng)相集成，為用戶提供客戶資源管理的服務(wù)。」Teckst公司CEO Matt Tumbleson提到。
Teckst目前正與一些大型CRM系統(tǒng)進(jìn)行集成服務(wù)，如Desk.com，Help Scout，甲骨文，Salesforce云服務(wù)，以及Sugar CRM。在此之前，Teckst已嘗試與Bark Box，Jack Threads，Luxe，以及Membox進(jìn)行合作。
「我們的用戶中有近80%的人屬于千禧一代，而他們由有超過50%的時(shí)間花費(fèi)在購買手機(jī)上。Teckst使得客戶與我們輕松交流，」電商平臺(tái)JackThreads客服主管聲稱。
據(jù)外媒稱，作為一家為企業(yè)客戶提供短信通訊云服務(wù)的公司，Teckst有著邁向智能云客服的巨大潛力。
