CTI論壇(ctiforum.com)9月5日消息（編譯/老秦）:印第安納波利斯--（業(yè)務(wù)線(xiàn)）--一家大型全球零售公司選擇了Interactive Intelligence集團(tuán)的全渠道客戶(hù)互動(dòng)軟件套件，客戶(hù)交互中心（CIC），來(lái)支持其全球超過(guò)1000名的聯(lián)絡(luò)中心座席。這些座席每天大約共同管理著14000個(gè)呼入交互和公司用于客戶(hù)關(guān)懷和催收催繳的225000個(gè)呼出。
這筆交易價(jià)值超過(guò)1250萬(wàn)美元，由Interactive Intelligence的渠道伙伴Automated Voice&Data Solutions（AVDs）來(lái)執(zhí)行，這是一家總部在休斯頓的領(lǐng)先的通信解決方案提供商。
CIC將取代來(lái)自近20個(gè)不同廠(chǎng)商的，老化的，不能很好地整合的系統(tǒng)。通過(guò)部署CIC，零售商將減少管理開(kāi)銷(xiāo)，增加座席的效率，改善遵從性，增強(qiáng)績(jī)效數(shù)據(jù)的可見(jiàn)性和可測(cè)量性。
“我們建議CIC，因?yàn)槲覀兩钪拈_(kāi)放性、基于標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)和廣泛的應(yīng)用程序提供的可擴(kuò)展性和功能，這些都是我們的客戶(hù)所需要支持其運(yùn)營(yíng)和技術(shù)戰(zhàn)略方向的，”AVDs總裁Sharon Moon說(shuō)。“這個(gè)項(xiàng)目將使我們的客戶(hù)在五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)近175%的投資回報(bào)率。”
“我們真的很高興看到這樣的大公司把自己的信任放在CIC上，這是一個(gè)非常有遠(yuǎn)見(jiàn)的客戶(hù)體驗(yàn)策略，”Interactive Intelligence業(yè)務(wù)總監(jiān)保羅•韋伯（Paul Weber）說(shuō)。“此外，這筆交易的規(guī)模和范圍彰顯了CIC作為真正的聯(lián)絡(luò)中心軟件的聲譽(yù)。”
零售商選擇CIC，因?yàn)樗J(rèn)為的最好軟件可以滿(mǎn)足其通過(guò)單一全渠道平臺(tái)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)的目標(biāo)，CIC提供了靈活性和快速適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求的能力。
除了CIC的客戶(hù)互動(dòng)應(yīng)用程序，零售商還計(jì)劃使用CIC的統(tǒng)一通信和跨企業(yè)流程自動(dòng)化功能。
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