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Salesforce如何用人工智能技術(shù)再造CRM?

2016-09-01 13:45:32   作者:   來源:搜狐科技   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  在Salesforce創(chuàng)始人、CEO Marc Benioff看來,人工智能應(yīng)該通過軟件和云服務(wù)提供給終端用戶,而這,恰恰也是Salesforce全力打造的新平臺(tái)「Einstein」的原因所在。
  該消息早在Salesforce一年一度的Dreamforce[1]大會(huì)之前就被公布出來,彰顯出該平臺(tái)對(duì)于Salesforce的緊迫性。
  何為「Einstein」呢?這是一個(gè)由Salesforce自身技術(shù)團(tuán)隊(duì)和收購(gòu)后的團(tuán)隊(duì)聯(lián)合打造的新平臺(tái),起目標(biāo)是將其人工智能技術(shù)提供給Salesforce的中小客戶。Benioff在二季度的財(cái)報(bào)會(huì)議上這樣表示:
  現(xiàn)在公司客戶要求軟件越來越智能,這意味著需要在軟件里內(nèi)置更多機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)的模塊或功能。我們的機(jī)器智能將在不遠(yuǎn)的將來有計(jì)劃地實(shí)現(xiàn),我相信我們正在成為業(yè)界最好的人工智能平臺(tái)。未來,你會(huì)看到一個(gè)與Watson以及當(dāng)下最好的人工智能平臺(tái)一樣好的新平臺(tái)。
  Benioff毫不掩飾自信心,很顯然,Einstein未來要擔(dān)負(fù)起Salesforce新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間。但就目前來看,Einstein和IBM的Watson一樣,都是基于大量外部收購(gòu)后的新業(yè)務(wù)整合。
  Salesforce的第二季度財(cái)報(bào)非常出色,整個(gè)業(yè)務(wù)體系中,每個(gè)模塊都有超過25%的增長(zhǎng)。
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  而過去幾年,Salesforce收購(gòu)了大量人工智能公司:
  2014年,3.9億美元購(gòu)并了預(yù)測(cè)分析軟體公司RelateIQ。
  2015年,收購(gòu)MinHash和TempoAI,將人工智能整合進(jìn)其服務(wù)中。
  2016年2月,以4,160萬美元收購(gòu)了PredictionIO以及另一家德國(guó)公司YOURSL,兩家公司都與人工智能有關(guān)。
  2016年4月,3280萬美元收購(gòu)MetaMind
  Benioff進(jìn)一步稱:「我們正在將業(yè)務(wù)進(jìn)行整合,」并聚焦在人工智能領(lǐng)域。人工智能是整個(gè)業(yè)界下一個(gè)浪潮,我們的Einstein平臺(tái)由超過175位數(shù)據(jù)科學(xué)家共同打造。

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