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歷程設計:由外而內交付卓越客戶體驗

2016-11-16 15:50:04   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


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  客戶與企業(yè)進行交互的原因多種多樣,比如購買產品、登陸管理賬戶、或者是獲取支持。客戶的每一個交互都是一段歷程,可能會包含網(wǎng)站、呼叫中心、移動設備或者社交媒體等多個渠道。
  客戶歷程管理是全渠道客戶交互技巧的一種,其包含從客戶視角出發(fā),由外而內地提升對企業(yè)最為重要的客戶歷程的客戶體驗。
  下載該電子書,學習一下如何:
  • 設計低費力度、主動、個性化的客戶歷程
  • 通過歷程設計提升客戶體驗
  • 虛擬化以及交付卓越客戶體驗
  關于Genesys
  Genesys提供全球第一的客戶體驗平臺,為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶體驗、客戶歷程和客戶關系。25年來,我們以客戶為先,始終堅信強大的客戶交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球120個國家的4,700家客戶信任并選擇了Genesys,協(xié)調指揮每年超過250億的聯(lián)絡中心交互,無論云端或自建。
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