經(jīng)濟學(xué)人智庫報告《體驗的價值，了解數(shù)字時代客戶體驗對決策層的價值》

　　“客戶是唯一的老板”，Sam Walton， 沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人說過：“如果不把錢花在客戶身上，他可以開除公司從董事長到下面的任何一個員工。”

　　經(jīng)濟學(xué)人智庫 (EIU) 近期開展了一個調(diào)查，訪問了全球的企業(yè)如何管理他們的客戶體驗 (CX) ，包括22個國家，近516位總裁級別的高管 。

• 客戶體驗的未來投資的優(yōu)先順序
• 推動客戶體驗的負責(zé)人
• 衡量客戶體驗
• 客戶偏愛的客戶體驗渠道

　　如果客戶體驗優(yōu)秀，可以降低成本，提升收入、利潤和客戶滿意度

　　即刻下載，為下一代的客戶體驗做好準備　　

　　全球高管的總結(jié)
　　　　北美、拉美、歐洲和亞太地區(qū)高管的觀點

　　亞太地區(qū)高管總結(jié)
　　　　澳洲、中國、香港、印尼、日本、新西蘭、菲律賓、新加坡、臺灣、泰國和越南高管的觀點
 

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