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中通天鴻易客通全媒體呼叫中心服務平臺

2016-11-14 16:05:51   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  易客通(簡稱EKT),是中通天鴻自主研發(fā)的呼叫中心服務平臺(包含CRM、工單、在線、質(zhì)檢、項目、問卷、知識庫、機器人、微信移動客服等功能),可應對市面上百分之90的客戶需求。
  靈活配置各個模塊的功能,同時處理語音和會話服務。支持微信、在線、APP、郵件等多渠道接入。主要用于信息保存及業(yè)務處理。將客戶信息保存在系統(tǒng)中,當來電時,將自動彈出相應的客戶信息,并對該客戶提供客服、工單、訂單等服務。管理員可隨時掌控業(yè)務運轉(zhuǎn)狀況,查看時時話務監(jiān)控。系統(tǒng)包含客戶信息保存、分配、回收,記錄客戶服務信息,坐席助手(即時消息、提醒、通話記錄、通訊錄等)在線訂單,在線工單,系統(tǒng)監(jiān)控,信息統(tǒng)計及系統(tǒng)設(shè)置。
中通天鴻易客通全媒體呼叫中心服務平臺
  客戶信息
  新用戶來電:自動彈出新建客戶信息界面;系統(tǒng)已保存客戶來電,自動彈出客戶信息界面。
  客戶有多個號碼,系統(tǒng)提供三個號碼保存字段:界面上的所有字段,分為基礎(chǔ)字段與自定義字段兩種。基礎(chǔ)字段除客戶名稱/客戶電話外,均可選擇隱藏或顯示;自定義字段,可自行設(shè)定,類型包括:輸入框,文本框,下拉框,級聯(lián)框,單選框,時間框和關(guān)聯(lián)多選框。
  聯(lián)系人:當針對企業(yè)客戶時,使用聯(lián)系人功能保存大量的企業(yè)相關(guān)人員信息。
  聯(lián)系記錄:分為新建聯(lián)系記錄與過往聯(lián)系記錄。如不記錄,系統(tǒng)自動保存一條聯(lián)系記錄(無內(nèi)容,可查看來電時間,收聽錄音)。新建聯(lián)系記錄可創(chuàng)建提醒。
  操作日志:查看對該用戶執(zhí)行操作的人、內(nèi)容及時間。
  信息導入
  選擇模板:如沒有則創(chuàng)建,可調(diào)整字段位置,需要使用自定義字段,需先在自定義字段設(shè)置中增加該項,才可在模板中進行選擇。
  導出模板:將設(shè)定好的模板導出,將相對應的信息復制到導出的模板中。注意,導入模板表頭數(shù)量及文字必須與選擇的模板一致,否則將無法成功導入。
  導入數(shù)據(jù)文件:選擇需要導入的文件,選擇輸入必填項,數(shù)據(jù)過濾方式。
  導入日志:可在導入日志中查看導入信息,此處可執(zhí)行導入成功數(shù)據(jù)的刪除和失敗數(shù)據(jù)的導出
  信息分配
  將系統(tǒng)中的信息分配給相應的坐席進行處理。坐席可在自己的工作頁面內(nèi)對分配到的信息進行編輯或放棄操作。
  可執(zhí)行的分配操作為:指定分配與批量分配。
  可執(zhí)行的收回操作為:指定數(shù)據(jù)收回與批量收回。
  快捷鍵:全部客戶(包括已分配客戶)、新客戶(導入系統(tǒng)就沒有分配或領(lǐng)取過的數(shù)據(jù))、待再分配客戶(被放棄或收回的數(shù)據(jù))。
  坐席助手
  我的助手:查看消息,提醒,通話記錄,通訊錄,個人設(shè)置等。
  發(fā)送短信
  短信管理:設(shè)置短信模板,發(fā)送短信息。注意,為了提升成功率,需要上交短信模板,審核后方可發(fā)送。
  工單管理與客戶服務
  工單管理:用于處理復雜流程,多人協(xié)作。自定義工單節(jié)點需要填寫的字段,編輯業(yè)務流程。
  客服服務:用于簡單信息記錄,可將信息填寫后,轉(zhuǎn)交其他人進行繼續(xù)處理。
  其他功能
  我的助手:查看消息,提醒,通話記錄等。
  短信管理:發(fā)送短信。注意,為了提升成功率,需要上交短信模板,審核后方可發(fā)送。
  中通天鴻做為國內(nèi)專業(yè)的呼叫中心全方位解決方案提供商,致力于打造企業(yè)與用戶間信息交互的工具,讓信息交互變得更輕松、高效。讓通信服務創(chuàng)造價值。

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