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集時通訊第七代呼叫中心-JUST全媒體呼叫中心

2016-11-07 15:07:21   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  深圳市集時通訊股份有限公司是專業(yè)提供呼叫中心(企業(yè)聯(lián)絡中心)全線軟件產(chǎn)品和整體解決方案的供應商,是中國從業(yè)歷史最長、最穩(wěn)定、最可靠的軟交換系統(tǒng)開發(fā)商之一,在快遞物流行業(yè)、營銷型和客服型呼叫中心三大領域里產(chǎn)品、技術和服務全國領先。集時通訊創(chuàng)建于2005年,在中國深圳、上海、北京、廈門、鄭州、長沙等地設有分公司或辦事機構(gòu),是“國家高新技術企業(yè)”、雙軟認證企業(yè)和商務部認證的“誠信企業(yè)”。
  目前客戶的交流渠道越來越廣泛,為了滿足客戶需求,呼叫中心需要整合多渠道,多媒體。多媒體呼叫中心將在呼叫中心行業(yè)是一個新的流行趨勢。
  結(jié)合現(xiàn)下網(wǎng)民喜歡在線咨詢的服務方式,JUST多媒體客戶聯(lián)絡中心將多媒體在線客服與傳統(tǒng)的語音電話完美的融合,客戶交流渠道的多元化,拉近企業(yè)與客戶之間的距離,提高客戶體驗。實現(xiàn)了電話語音、微信、微博、webchat等多媒體的交互,是一套多媒體、多渠道、多整合的綜合平臺。
  歷經(jīng)大大小小一百余次的更新迭代,產(chǎn)品臻于至善。功能模塊主要包括如下:電話交換模塊,擴展電話交換模塊,電話會議,來電彈屏,客戶管理,產(chǎn)品管理,訂單管理,話務管理,工單管理,工單報表,信息管理,話務明細表,短信,知識庫,在線會話,在線客服列表等。
  多媒體在線客服
  強大的應用設計實力,支持微信/微博/webchat接入
  1)系統(tǒng)配置規(guī)則靈活
  >工作時間段和坐席分配靈活設置
  >自動消息設置
  >快捷回復設置
  2)豐富的報表查詢
  >會話詳細記錄
  >會話統(tǒng)計
  >評價記錄
  >滿意度統(tǒng)計
  優(yōu)勢
  高性價比:高端的產(chǎn)品,只賣親民的價格
  高實力:強大技術研發(fā)做支撐,支持個性化需求定制
  多功能:一套系統(tǒng),滿足多渠道溝通
  增值服務:擁有專業(yè)的售前、售中和售后為項目服務

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