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你身邊的云呼叫中心應(yīng)用

2016-11-14 14:22:21   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:8115


  可能有不少朋友并不是很懂什么是云呼叫中心系統(tǒng),覺(jué)得離自己的生活很遙遠(yuǎn),其實(shí)不然,日常生活中有很多時(shí)候,都跟云呼系統(tǒng)息息相關(guān)。
  行
你身邊的云呼叫中心應(yīng)用
  市面上正熱的約車軟件。需要出行時(shí),使用約車軟件進(jìn)行約車,在聯(lián)系司機(jī)時(shí)需要平臺(tái)進(jìn)行跳轉(zhuǎn)連接;或者在同司機(jī)進(jìn)行溝通時(shí),使用的是一組座機(jī)號(hào),增強(qiáng)消費(fèi)者隱私安全;軟件使用途中,所下訂單出現(xiàn)問(wèn)題,需要撥打客服熱線進(jìn)行投訴處理。遇到出行高峰,訂單增加,電話量增加,要保證接通率,這些操作的完成,背后都需要云呼叫中心系統(tǒng)的支持。
  吃
你身邊的云呼叫中心應(yīng)用
  互聯(lián)網(wǎng)+的飛速發(fā)展讓網(wǎng)上訂餐成為了一種時(shí)尚,傳統(tǒng)的做法是網(wǎng)上訂餐后,需要我們撥打商家電話核實(shí)用餐時(shí)間和座位情況,避免飯點(diǎn)時(shí)間排隊(duì)等位。有了呼叫中心,在餐飲或者團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站下訂單后,在線即可選擇用餐時(shí)間,人數(shù),或者還需要特殊要求,直接為消費(fèi)者跳轉(zhuǎn)至餐廳客服,省時(shí)省力,一下搞定。
  住
你身邊的云呼叫中心應(yīng)用
  出差旅行訂酒店,消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)預(yù)定,有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)預(yù)定成功后,結(jié)果酒店方面沒(méi)有空余房間,這時(shí)候就需要酒店預(yù)定平臺(tái)直接聯(lián)系到消費(fèi)者,進(jìn)行溝通,并通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)查看之前消費(fèi)者訂單詳情,以此進(jìn)行其他相似酒店推薦預(yù)定。直接為消費(fèi)者解決難題,避免出現(xiàn)酒店聯(lián)系消費(fèi)者,消費(fèi)者還需再自行預(yù)定的情況。這樣就提升了消費(fèi)者的滿意度,增加了轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶的概率。
  買
你身邊的云呼叫中心應(yīng)用
  電商購(gòu)物,從接到促銷短信開始,你就已經(jīng)被云呼系統(tǒng)包圍啦!下訂單,處理訂單,訂單出現(xiàn)問(wèn)題撥打客服熱線等等這一系列的內(nèi)容,都是云呼系統(tǒng)在努力的工作。云呼叫中心系統(tǒng)避免了以往撥打客服電話排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),訂單問(wèn)題處理緩慢,出現(xiàn)問(wèn)題不知道找誰(shuí)解決等。
  大數(shù)據(jù)儲(chǔ)存處理,更智能的呼叫系統(tǒng),極大的優(yōu)化了消費(fèi)者在日常生活中會(huì)遇到的各種問(wèn)題。也許你不了解呼叫中心,但你一定感受過(guò)它帶來(lái)的便利。

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