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華夏微信銀行升級微信銀行推出智能應(yīng)答服務(wù)

2015-08-27 16:59:00   作者:   來源:新疆日報(bào)    評論:0  點(diǎn)擊:


  華夏銀行于近期最新升級了微信銀行,推出智能應(yīng)答服務(wù),大幅提升響應(yīng)速度與應(yīng)答準(zhǔn)確度,實(shí)現(xiàn)與客戶之間7×24小時(shí)實(shí)時(shí)互動交流。

  據(jù)了解,該行微信銀行推出的這一“智能應(yīng)答”功能,是以具有人工智能語言分析能力的系統(tǒng)平臺為基礎(chǔ),通過智能統(tǒng)計(jì)分析,篩選出客戶經(jīng)常咨詢的問題自動匹配答案,在傳統(tǒng)客服中加入了更加“智慧”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念,優(yōu)化客戶體驗(yàn),讓客戶感受到“即問即答”的智慧信息咨詢服務(wù)。

  目前,華夏銀行已經(jīng)形成了包括IVR自助語音、在線客服等多渠道交叉服務(wù)在內(nèi)的智能客服體系。未來,華夏銀行還將不斷踴躍試水其他新興應(yīng)用領(lǐng)域,打造更為全面的服務(wù)平臺。

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