NICE全球消費者調(diào)查報告顯示,隨著消費者互動交流活動因接觸渠道的增多而增多,
滿足客戶需求所承受的挑戰(zhàn)進一步加大
盡管消費者對金融服務業(yè)、保險業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)、電信業(yè)和旅游業(yè)聯(lián)絡渠道的使用喜好各不相同,一個普遍趨勢是:聯(lián)絡中心仍需要與顧客進行更為復雜的互動交流
2012/06/19
CTI論壇(ctiforum)6月19日消息(記者 歐陽): NICE今日宣布,“NICE 2012年消費者渠道喜好調(diào)查”結果已在網(wǎng)上公布。調(diào)查證實,消費者比以往任何時候都更加強勢,因為他們經(jīng)常與企業(yè)溝通并使用多種渠道。消費者表示,他們平均使用六種渠道聯(lián)系服務提供商,其中86%的消費者還指出,他們現(xiàn)在通過各種渠道與企業(yè)的溝通頻率普遍增加,或至少保持不變。CTI論壇報道
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