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NICE公司推出實時分析驅(qū)動的客戶互動管理產(chǎn)品

2012/05/03

  CTI論壇(ctiforum)5月3日消息(編譯 劉煜):NICE公司日前宣布,它推出了一款集成的客戶互動管理產(chǎn)品,可以增強(qiáng)其最近收購Fizzback和Merced產(chǎn)品的集成能力。關(guān)注塑造所發(fā)生的互動,這個產(chǎn)品有一種獨特的方式影響到互動生命周期的各個階段,幫助組織更好地準(zhǔn)備互動,并推動整個企業(yè)互動后的的持續(xù)改進(jìn)。

  這款全面的產(chǎn)品集成了客戶之聲(VOC)和領(lǐng)先的人力資源優(yōu)化(WFO)解決方案的實時分析和輔導(dǎo),以便增強(qiáng)客戶體驗,提高運營效率,增加收入和更好地遵守。

  擁有實時功能,這個產(chǎn)品旨在最大限度地提高發(fā)生在各個接觸點客戶互動的企業(yè)價值,包括呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)、移動、辦公室、分支機(jī)構(gòu)和零售店。 NICE公司的客戶可以部署基于居所,或作為服務(wù)的解決方案,也可以利用NICE公司全球各地幾十個這樣的SaaS部署經(jīng)驗。

  Gartner公司總監(jiān)Jim Davies表示:“滿足現(xiàn)代企業(yè)客戶的需求,組織需要跨所有互動渠道的全面客戶視圖,并有能力利用這些發(fā)生的互動信息。有能力將VoC 和勞動力績效的洞察力相結(jié)合,能夠讓所有面向客戶的員工實時利用這些信息,成為差異化服務(wù)組織的一個關(guān)鍵因素。”

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