面對(duì)客戶的移動(dòng)化、社交化,企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心怎么辦?
Aspect大中華總經(jīng)理 馬浚驅(qū) 2011/10/24
你是不是發(fā)現(xiàn),你的客戶越來(lái)越聰明、越來(lái)越難對(duì)付?因?yàn)樗麄兘邮苄畔⒌膩?lái)源、渠道和及時(shí)性都與過(guò)去大大不同了。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō),這無(wú)疑是新的挑戰(zhàn)。但對(duì)于善于隨著客戶的改變而改變的企業(yè)來(lái)說(shuō),這是新的機(jī)會(huì)。你一定希望自己是那種善于把挑戰(zhàn)化為機(jī)遇的人。那么,請(qǐng)從改善你的聯(lián)絡(luò)中心開(kāi)始吧!CTI論壇編輯
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