聯(lián)絡中心將成為企業(yè)的DNA
Aspect大中華總經(jīng)理 馬浚驅 2011/06/22
網(wǎng)絡世界就是溝通聯(lián)絡的世界。對于企業(yè)來說,溝通可以分為外部溝通和內部溝通。所謂外部溝通,就是企業(yè)與客戶的溝通。所謂內部溝通,就是企業(yè)內部各部門與團隊成員之間的溝通。隨著統(tǒng)一通信與協(xié)同技術的應用,企業(yè)溝通聯(lián)絡的內部與外部正在迅速融合。而這種融合的起點和核心都將是企業(yè)聯(lián)絡中心。最終,聯(lián)絡中心的理念和技術都將成為整個企業(yè)的DNA。CTI論壇編輯
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