客戶關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)(3)
田同生 2003/09/27
那么剛才我談了對(duì)客戶關(guān)系管理的理解:“一個(gè)中心,兩個(gè)基本點(diǎn),客戶關(guān)系管理是武功,CRM是兵器。剛才又講了營(yíng)銷界對(duì)客戶關(guān)系管理的概念,我們接下來(lái)講IT界對(duì)客戶關(guān)系管理的概念。因?yàn)槲覀冊(cè)趯?shí)戰(zhàn)的過(guò)程中看到,它們兩個(gè)東西是柔和在一起的,兵器不是孤零零的立在墻上了,兵器是在有武功的那個(gè)人手中使用,IT和營(yíng)銷它是結(jié)合在一起的。這是兩個(gè)不同角度出發(fā)的概念,在座的大家一定要清楚一點(diǎn)。這是IT的概念。作者供稿 CTI論壇編輯
客戶關(guān)系生命周期階段劃分的研究 2003-09-27 |
漫談CRM產(chǎn)品設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想 2003-09-27 |
不要把實(shí)施CRM泛義化 2003-09-25 |
客戶關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)(2) 2003-09-24 |
CRM軟件必須關(guān)注客戶 2003-09-23 |