CRM我之見
——一個普通消費者眼中的CRM
李劍瀟 2002/09/02
記得有那么一句歌詞“不是我看不懂,這世界變化快”,這或許就是當(dāng)今國內(nèi)IT界的真實寫照,本以為美國的恐怖事件會使中國的IT業(yè)陷入不可自拔的低潮期。可這個行當(dāng)?shù)纳Φ拇_令人瞠目。這不,ERP的熱潮還在持續(xù)中,CRM又緊跟其后大規(guī)模地登陸中國了。我總是習(xí)慣將CRM和ERP比做一對兄弟,別人問我什么是CRM的時候,我通常會反問他,你知道ERP嗎?或許這是因為在中國CRM的名氣沒有ERP那么響亮,這種比較更容易讓他人接受,但這絕非表明CRM需要ERP的造勢才能生存。就我個人而言,我相信CRM的前景會比ERP更加廣闊,那究竟什么是CRM呢?大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)
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