CRM到底是什么?
——國(guó)內(nèi)CRM的軟件、行業(yè)和體現(xiàn)
朱瑋 2002/09/02
企業(yè)管理軟件市場(chǎng)永遠(yuǎn)是熱鬧的。近來(lái),CRM勢(shì)頭最猛,似乎在轉(zhuǎn)眼間,到處都是CRM。實(shí)施成功與否,姑且不論,但市場(chǎng)終歸是打開(kāi)了。軟件廠家,客戶都在高喊著要以客戶為中心。我們離CRM也越來(lái)越近了。可是,CRM 到底是什么呢?大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)
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