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CCCS認證:
ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客戶聯(lián)絡中心標準體系立足于中國呼叫中心運營管理現狀,結合全球先進的相關標準和理念。
認證機構
認證請洽
 
CCCS(Customer Contact Center Standard)客戶聯(lián)絡中心標準體系
CCCS標準是一套以“客戶為中心”的運營績效管理工具,為各行業(yè)呼叫中心的標準化、規(guī)范化運營,運營績效認證等提供了依據,同時還在增強企業(yè)競爭力方面發(fā)揮重要作用,其中主要包含以下幾個方面:
◎ 改善企業(yè)呼叫中心的運營績效,增強運營能力;
◎ 加強同業(yè)交流與信息共享,尤其是呼叫中心領域“最佳實踐經驗(Best Practices)”的共享;
◎ 加強同業(yè)交流與信息共享,尤其是呼叫中心領域“最佳實踐經驗(Best Practices)”的共享;
◎ 該標準還可作為一種管理工具,為各個行業(yè)的呼叫中心,在績效管理、組織與運營規(guī)劃等方面提供指導。
目標
CCCS的實施目標是幫助各個行業(yè)呼叫中心,采用一種綜合的、系統(tǒng)的管理方法和手段,促進呼叫中心運營管理水平的提高,實施效果主要體現在以下幾個方面:
◎ 實現呼叫中心運營管理能力的改善,以及組織效力的提升;
◎ 實現呼叫中心及其人員的知識與技能更新;
◎ 實現客戶價值的長期性、持續(xù)性提升;
◎ 實現呼叫中心有效成本控制。
新聞動態(tài)
74家單位已通過CCCS客戶聯(lián)絡中心標準體系認證
神州數碼呼叫中心通過CCCS標準認證
把握世博機遇 展現全新風采 記上海供水熱線的成長 海爾集團客服中心申報CCCS認證
CCCS認證,實現呼叫中心的大跨越發(fā)展 徐子穎 中國人壽95519獲CCCS五星級認證
中國銀聯(lián)客戶服務中心談“CCCS標準”實施體驗 招商銀行獲國內首家五星級呼叫中心認證
一汽-大眾客服中心獲CCCS五星級認證 上海市北自來水通過CCCS標準認證
CCCS客戶聯(lián)絡中心標準認證名錄

CCCS客戶聯(lián)絡中心標準體系于2003年6月正式推出,先后有中國人壽、招商銀行信用卡、海爾集團、上海大眾、一汽-大眾、神州數碼、中國農業(yè)銀行、上海郵政、中信銀行、國信證券等在各自行業(yè)客戶服務和呼叫中心運營中處于領先地位的企業(yè)通過了CCCS標準體系認證,獲得了企業(yè)的高度評價與首肯。此外,截止2008年底,近500名中、高級呼叫中心管理人員接受了CCCS標準體系的培訓及人員資格認證。

附:CCCS客戶聯(lián)絡中心標準認證名錄

CCCS五星級鉆石客戶服務中心


CCS五星級客戶服務中心(以通過認證時間為序)

CCCS四星級客戶服務中心(以通過認證時間為序)

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