【CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證專題】
中國(guó)銀聯(lián)客戶服務(wù)中心談“CCCS標(biāo)準(zhǔn)”實(shí)施體驗(yàn)
至微至善、超越期望
2011/08/31
CTI論壇(ctiforum)8月31日消息（記者 張潔):伴隨著銀聯(lián)卡的普及應(yīng)用，順應(yīng)客戶對(duì)銀聯(lián)卡跨行/跨境支付服務(wù)的迫切需求，中國(guó)銀聯(lián)客戶服務(wù)中心于2003年成立，服務(wù)熱線為“95516”。目前，銀聯(lián)受理網(wǎng)絡(luò)已延伸至全球五大洲104個(gè)國(guó)家和地區(qū)，客戶服務(wù)跟隨銀聯(lián)業(yè)務(wù)的國(guó)際化步伐，為銀聯(lián)卡在大陸全境及這些國(guó)家和地區(qū)的使用提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工總數(shù)近150人，服務(wù)語(yǔ)種包括普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等。銀聯(lián)客戶服務(wù)中心已經(jīng)建立了包括電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、郵件、傳真等多種聯(lián)絡(luò)方式在內(nèi)的服務(wù)平臺(tái)，方便客戶以其喜好的方式與銀聯(lián)互動(dòng)并獲得相應(yīng)的幫助。
一分耕耘，一份收獲
自成立以來(lái)，銀聯(lián)客戶服務(wù)中心注重客戶體驗(yàn)，關(guān)心員工成長(zhǎng)，取得了卓越成績(jī)，榮膺中國(guó)最佳呼叫中心、金融行業(yè)最佳客戶服務(wù)中心、全國(guó)巾幗文明崗、全國(guó)三八紅旗集體、全國(guó)金融系統(tǒng)女職工文明示范崗、人民銀行女職工工作十佳“好事實(shí)事”、上海市三八紅旗集體等多項(xiàng)榮譽(yù)。
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