中國銀聯(lián)客戶服務中心談“CCCS標準”實施體驗
至微至善、超越期望
2011/08/31
CTI論壇(ctiforum)8月31日消息(記者 張潔):伴隨著銀聯(lián)卡的普及應用,順應客戶對銀聯(lián)卡跨行/跨境支付服務的迫切需求,中國銀聯(lián)客戶服務中心于2003年成立,服務熱線為“95516”。目前,銀聯(lián)受理網(wǎng)絡已延伸至全球五大洲104個國家和地區(qū),客戶服務跟隨銀聯(lián)業(yè)務的國際化步伐,為銀聯(lián)卡在大陸全境及這些國家和地區(qū)的使用提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務,員工總數(shù)近150人,服務語種包括普通話、粵語、英語、日語、韓語等。銀聯(lián)客戶服務中心已經(jīng)建立了包括電話、網(wǎng)絡、短信、郵件、傳真等多種聯(lián)絡方式在內(nèi)的服務平臺,方便客戶以其喜好的方式與銀聯(lián)互動并獲得相應的幫助。 一分耕耘,一份收獲
自成立以來,銀聯(lián)客戶服務中心注重客戶體驗,關心員工成長,取得了卓越成績,榮膺中國最佳呼叫中心、金融行業(yè)最佳客戶服務中心、全國巾幗文明崗、全國三八紅旗集體、全國金融系統(tǒng)女職工文明示范崗、人民銀行女職工工作十佳“好事實事”、上海市三八紅旗集體等多項榮譽。
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