近年來，為聯(lián)絡中心設計的基于云的技術變得更加強大，提供了對內(nèi)部部署解決方案提供的所有功能的訪問，并通過互聯(lián)網(wǎng)托管，使企業(yè)能夠跨多個地理位置快速部署創(chuàng)新服務。然而，許多企業(yè)（300多個席位）和大型企業(yè)（1000多個席位）聯(lián)絡中心在云聯(lián)絡中心出現(xiàn)之前就已經(jīng)在本地建立，因此，對于那些面向企業(yè)市場的云聯(lián)絡中心提供商來說，這是一個豐富的遷移機會。隨著市場的成熟，許多企業(yè)客戶希望云能夠更快地訪問增強的功能，并將其作為維護本地系統(tǒng)的一個有吸引力的選擇。
盡管傳統(tǒng)上企業(yè)客戶采用云技術的速度較慢，但他們已經(jīng)越來越多地轉(zhuǎn)向云，因為云能夠提供更好的客戶體驗（CX），并解決了可靠性、可擴展性和安全性等初始限制。
“雖然企業(yè)級客戶正在采取行動，但挑戰(zhàn)依然存在，因為企業(yè)云聯(lián)絡中心的要求可能不同于CCaaS。特別是，企業(yè)級CCaaS供應商必須提供穩(wěn)健的出站解決方案，以遵守監(jiān)管和合規(guī)要求，并簡化遷移路徑，”Frost&Sullivan的ICT行業(yè)總監(jiān)Nancy Jamison說：“Cisco理解這一點，因為它可以從其聯(lián)絡中心產(chǎn)品組合中看出，這是一個真正的全渠道產(chǎn)品，集成了語音、視頻、數(shù)據(jù)和移動應用程序，以及增強的人工智能（AI）解決方案和協(xié)作。”
Frost Radar™《2021年北美企業(yè)云聯(lián)絡中心市場》提供了基于360度研究方法的深入分析結果，其中對十幾家公司進行了評估。行業(yè)分析師團隊確定了12位在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出色的行業(yè)領導者，他們最有發(fā)展?jié)摿Γ沧钸m合投資，并在Frost Radar中對他們的創(chuàng)新產(chǎn)品、預計增長率、優(yōu)勢和未來機會進行了深入了解，從而認可他們。
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