CXInfinity是一個(gè)具有統(tǒng)一控制臺(tái)的解決方案，用于座席在單一屏幕上切換渠道，而不會(huì)在任何時(shí)間點(diǎn)丟失會(huì)話(huà)上下文。客戶(hù)可以實(shí)時(shí)地從文本聊天切換到視頻聊天，再切換到WhatsApp會(huì)話(huà)、電子郵件等。

　　CXInfinity和Novel Vox的首席執(zhí)行官Amit Gandhi說(shuō)：“沒(méi)有一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案是永遠(yuǎn)完美的。隨著客戶(hù)期望的不斷變化，我們也需要改進(jìn)我們的解決方案。如今，CX并不意味著回復(fù)客戶(hù)的查詢(xún)，而是與客戶(hù)保持更長(zhǎng)期的聯(lián)系。企業(yè)必須讓客戶(hù)感到自己受到重視，而不僅僅是一個(gè)數(shù)字。來(lái)自CXInfinity的思科視頻聊天就是這樣一個(gè)倡議，它的功能是創(chuàng)建情感連接的概念。現(xiàn)在，企業(yè)可以通過(guò)單個(gè)控制臺(tái)實(shí)時(shí)提供跨渠道的個(gè)性化對(duì)話(huà)。面對(duì)面的交互將提高解決率并減少處理時(shí)間。它是一種在客戶(hù)和企業(yè)之間建立更牢固關(guān)系的解決方案。”