2017年12月 -- Avaya宣布榮獲Frost& Sullivan的2017年北美聯(lián)絡中心系統(tǒng)市場領先大獎。經(jīng)過一系列廣泛、獨立、多項標準的評估，Avaya憑借自身卓越領導力和客戶服務、及其Customer Engagement解決方案產(chǎn)品線的戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)和技術創(chuàng)新，贏得了這一殊榮。
Frost & Sullivan報告探討了當今公司為確保客戶服務戰(zhàn)略適應不斷變化的商業(yè)環(huán)境、人口統(tǒng)計狀況和技術開發(fā)所面臨的種種挑戰(zhàn)。今天，客戶對全媒體體驗的高期望要求企業(yè)必須把各種不同渠道、如社交媒體、移動、在線自助及輔助服務等，同高效率的數(shù)據(jù)捕獲、分析和訪問結合起來，并與多種業(yè)務及通信應用相集成，才能實現(xiàn)無縫的客戶服務之旅。此外，企業(yè)可能處在全媒體戰(zhàn)略發(fā)展的任何一個階段上，擁有種類廣泛的系統(tǒng)和應用，各自使用時間不同，接納新功能的能力也不同。
Frost & Sullivan指出，Avaya有能力引領任意發(fā)展階段的企業(yè)向前邁進，這也是它多年來占據(jù)市場領袖位置的一個重要原因。
“隨著呼叫中心從最初的核心系統(tǒng)（也即ACD和IVR）一路發(fā)展而來，Avaya也在不斷適應客戶與消費者的需求變化，從點式解決方案到數(shù)字化轉型，無論客戶身處哪個發(fā)展階段，Avaya都能成為其日趨龐大的客戶群體的值得信賴的合作伙伴。企業(yè)要想成功達成卓越全媒體體驗，各種不同應用的整合是關鍵要素。在這場變革途中，Avaya隨時都能助客戶一臂之力，為客戶提供達成其目標所不可或缺的構件塊。”
在頒獎總結中，F(xiàn)rost & Sullivan表示：“Avaya仍是客戶聯(lián)絡領域的堅定領導者，擁有令人羨慕的產(chǎn)品線與合作伙伴解決方案，可靠的咨詢與專業(yè)服務支持更是它的堅強后盾。憑借17.4%的市場份額，Avaya在聯(lián)絡中心系統(tǒng)市場牢牢占據(jù)了領導地位。鑒于其出色的整體表現(xiàn)，F(xiàn)rost& Sullivan很高興能把2017年北美聯(lián)絡中心系統(tǒng)市場領先獎授予Avaya。”“Avaya同我們的客戶緊密合作，致力從多角度、多方位理解客戶聯(lián)絡中心的發(fā)展進程。由于最終客戶體驗至關重要，我們一旦真正弄清了客服代表、銷售、營銷和IT員工、乃至市場及業(yè)務動態(tài)分別以何種方式影響客戶體驗，就能創(chuàng)造出更大的商業(yè)價值。這種整體性的方法讓我們能把那些產(chǎn)品生命跨度、或者解決方案擴展能力相對有限的廠商遠遠甩在身后。因此，能再次獲得Frost& Sullivan對Avaya聯(lián)絡中心解決方案領導地位的高度認可，令我們深感高興和自豪。”
——Laurent Philonenko
Avaya解決方案與技術高級副總裁兼總經(jīng)理
關于Frost & Sullivan：
Frost & Sullivan 是一家企業(yè)增長合伙公司，致力于攜手客戶，充分利用富有遠見的創(chuàng)新技術來解決客戶面臨的全球性挑戰(zhàn)，并把握相關發(fā)展機遇，制勝當今市場競爭。50多年來，我們一直努力為全球1000強企業(yè)、新興企業(yè)、公共部門和投資機構制定業(yè)務增長戰(zhàn)略。您的公司準備好迎接行業(yè)融合、破壞性技術、白熱化競爭、大趨勢、突破性最佳實踐、日新月異的客戶變化、以及新興經(jīng)濟體等下一波大潮的沖擊了嗎？
