CTI論壇(ctiforum.com)12月1日消息（編譯/老秦）:Genesys在年度AWS re:Invent會議上首次宣布其云客戶交互解決方案Genesys PureCloud與Amazon Lex完成了新的集成。

　　通過利用人工智能（AI），這一集成將使企業(yè)更容易構(gòu)建和維護(hù)會話交互語音響應(yīng)（IVR），從而更有效地路由呼叫者，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

　　PureCloud客戶現(xiàn)在可以利用Amazon Lex的功能來更好地理解自然語言，這使得IVR不僅能夠識別消費(fèi)者在說什么，還能識別他們的意圖。這種加深的理解意味著，當(dāng)消費(fèi)者接觸到一個(gè)企業(yè)時(shí)，他們更有可能在第一次沒有錯誤的情況下被引導(dǎo)到合適的資源，從而提高了聯(lián)絡(luò)中心座席的首次呼叫解決率。

　　集成解決方案還將允許企業(yè)將多個(gè)交互合并為單個(gè)流，可以應(yīng)用于不同的自助服務(wù)渠道，減少需要維護(hù)的業(yè)務(wù)，同時(shí)也簡化了聯(lián)絡(luò)中心管理和支持的業(yè)務(wù)。

　　“我們很興奮地看到我們與Genesys的深度合作，其一流的云客戶互動解決方案與Amazon Lex自然語言理解能力相結(jié)合，”亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司AI副總裁Sivasubramanian說。“通過PureCloud，Genesys使任何規(guī)模的企業(yè)可以通過Amazon Lex采用人工智能技術(shù)作為提高客戶體驗(yàn)的工具。”

　　“作為全球客戶體驗(yàn)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，Genesys與全球最具創(chuàng)新力的公司，如亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）的合作由來已久，”Genesys PureCloud執(zhí)行副總裁Olivier Jouve說。“我們正在通過Amazon Lex與PureCloud這一新的集成，再次深化我們與AWS的合作。它為企業(yè)提供了另一種方法，通過提高IVR路由、縮短通話時(shí)間、簡化管理來提高客戶滿意度。”

　　作為Genesys和AWS之間的最新合作，這一新的集成將在2018年為客戶提供服務(wù)。PureCloud于2015年推出，是第一個(gè)使用微服務(wù)架構(gòu)構(gòu)建的云平臺。此外，通過PureCloud，Genesys已經(jīng)為其他AWS服務(wù)做出了貢獻(xiàn)，比如Amazon Dynamo DBAccelerator（DAX）和亞馬遜彈性搜索服務(wù)。