這個(gè)市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力包括災(zāi)難恢復(fù)、更快的部署、靈活性以及合規(guī)管理的需求。
在解決方案的基礎(chǔ)上，這家研究公司預(yù)計(jì)，撥號(hào)器在這一時(shí)間段內(nèi)最具增長(zhǎng)性。撥號(hào)器技術(shù)的進(jìn)步，比如預(yù)覽撥號(hào)器和預(yù)測(cè)撥號(hào)器系統(tǒng)提供自動(dòng)撥號(hào)時(shí)，座席已經(jīng)準(zhǔn)備好了，還有其他優(yōu)點(diǎn)，如外部表?yè)芴?hào)和動(dòng)態(tài)過(guò)濾，這些都導(dǎo)致了撥號(hào)器的高需求。
該公司還預(yù)計(jì)服務(wù)將在未來(lái)幾年持續(xù)增長(zhǎng)。管理服務(wù)領(lǐng)域有望在預(yù)測(cè)期間具有最高的復(fù)合年增長(zhǎng)率。管理服務(wù)使企業(yè)全部或部分外包他們的IT基礎(chǔ)架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)。
研究發(fā)現(xiàn)，基于云的聯(lián)絡(luò)中心在消費(fèi)品和零售行業(yè)中起著非常重要的作用，在這些行業(yè)里客戶接觸點(diǎn)基本上是由零售商店、Web目錄和客戶聯(lián)絡(luò)中心組成的。研究還發(fā)現(xiàn)，云聯(lián)絡(luò)中心解決方案也成為電子商務(wù)行業(yè)的一個(gè)重要組成部分，并作為一個(gè)強(qiáng)大的渠道使零售商在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中獲得客戶的忠誠(chéng)度。
根據(jù)研究，因更大的互聯(lián)網(wǎng)普及率，北美在2016年擁有最大的市場(chǎng)份額，而亞太地區(qū)預(yù)計(jì)在預(yù)測(cè)期期間增長(zhǎng)速度是最高的。基于云的解決方案越來(lái)越被接受，像物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)以及大數(shù)據(jù)和移動(dòng)性是這個(gè)地區(qū)的主要?jiǎng)恿Α?/div>
這份報(bào)告中的主要的供應(yīng)商是8×8、Five9、思科、Genesys、甲骨文、NICE、NewVoiceMedia、3CLogic、Aspect和Connect First。
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