根據(jù)該報告，今年8月份，911電話被接線員接聽的平均等待時間是6秒鐘，85%的電話在10秒鐘之內被接聽。9月份，平均等待時間是5秒，超過88%的電話在10秒內被接聽。
圣地亞哥警察局長Shelley Zimmerman說，這要歸功于今年年初時新雇用了35名接線員，而老接線員也被漲了薪水。
今年4月份，一名嬰兒被狗咬，但父親撥打911后等不到接聽。后來這名嬰兒死亡，引起對圣地亞哥市911響應時間過長的批評。當時半個小時內調度員一共接到73通緊急電話。那時平均等待時間是15秒。
