CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（編譯/鄧旭）:全球客戶服務技術提供商Jacada近日推出可視IVR Plus，這一解決方案旨在降低來電者的不滿意度和呼入來電時間，為用戶提供一個覆蓋移動和網絡渠道的菜單式界面。

 
　　可視IVR Plus采用現有的IVR腳本以及菜單式界面，可以允許來電者跳過長長的菜單選項，從而降低客戶不滿意度。客戶可以通過圖形界面點擊瀏覽整個可視IVR系統，這個界面能夠提供比傳統語音提示IVR系統更加互動性的客戶體驗。 
 
　　“互動語音應答在過去二十年里發(fā)揮了非常重要的作用，但是我們看到的結果卻是我們所說的歸零效應，客戶希望與人對話。”Jacada的聯合首席執(zhí)行官Guy Yair說。“在全世界范圍內，每一天都有數十萬人遭遇我所說的互動語音應答痛苦癥。在企業(yè)層面上，現實情況是，他們正在投入數百萬美元來改進互動語音應答系統，但是大多數人正努力避開這種系統。 ”

　　Jacada可視IVR Plus通過讀取現有的語音XML腳本或其他專有的協議來利用現有的互動語音應答投資。企業(yè)可以對腳本進行修改，修改內容直接自動地反映在移動設備或網絡界面上。

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