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改進(jìn)呼叫中心的15個步驟

2000-06-28 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊cti:


改進(jìn)呼叫中心的15個步驟

CTI論壇翻譯 2000/06/28

譯者:這是1996年9月的一篇文章,希望對企業(yè)改進(jìn)呼叫中心有所幫助。

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我們都知道呼叫中心需要改進(jìn),問題是如何確定改進(jìn)的步驟,這是你的檢查表中最重要的內(nèi)容。
為什么想做這些:呼叫中心在持續(xù)變化。我的客戶在改變。我的雇員在改變。我的公司在改變。技術(shù)在改變。如果我看不到為了不斷的適應(yīng)這些變化所必須做的工作,那么,我將快速失去聯(lián)系,失去客戶,失去雇員,最后失去公司。

從第一步開始。詢問問題。獲得答案(即使是難于接受的答案)。如果需要定義你的任務(wù),就從這一點開始。如果你的任務(wù)不需要任何調(diào)整 -- 非常好 -- 進(jìn)入下一步。繼續(xù)問問題。當(dāng)你最終達(dá)到第十五步,再回到起點,從新開始。

一個永無止境的游戲。


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