CTI論壇(ctiforum)4月12日消息（編譯/鄧旭）:—澳大利亞領(lǐng)先的虛擬人力資源公司Flat Planet為澳大利亞、亞洲、北美和歐洲的客戶提供業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。
Telstra Global的虛擬客戶服務(wù)是一種創(chuàng)新的云軟件解決方案，結(jié)合了世界一流的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，使業(yè)務(wù)流程外包呼叫中心能夠提高客戶服務(wù)水平。Flat Planet是Telstra Global在虛擬客戶服務(wù)全球平臺上的第一個外部客戶。
Telstra全球營銷總監(jiān) Nathan Bell說：“虛擬客戶服務(wù)平臺提供的商業(yè)和運(yùn)營敏捷性可以使Flat Planet這樣的企業(yè)加速業(yè)務(wù)增長，因?yàn)樗軌蜃屍髽I(yè)根據(jù)客戶需求直接定制技術(shù)的消費(fèi)。而傳統(tǒng)的現(xiàn)場呼叫中心解決方案做不到這一點(diǎn)。”
Telstra全球虛擬客戶服務(wù)解決方案的主要功能包括：
●各個地點(diǎn)的座席都能夠使用全球云平臺——主要呼叫中心、遠(yuǎn)程呼叫中心以及在家工作的座席通過安全的互聯(lián)網(wǎng)連接就可以進(jìn)入該平臺。
●并發(fā)許可模式，使全球性的企業(yè)在他們位于不同的國家和地點(diǎn)的呼叫中心共享許可證，從而降低了企業(yè)的成本。
●先進(jìn)的呼入功能，比如快速互動語音應(yīng)答和腳本更改激活、路由選擇以及針對動態(tài)環(huán)境和市場需求即時擴(kuò)展和升級。
●先進(jìn)的呼出功能，比如線索管理和營銷活動、腳本編輯、自動通話記錄功能。
●多媒體座席隊(duì)列和營銷活動——能夠在語音、短信、電子郵件、網(wǎng)上聊天和社交媒體上建立一個單一的隊(duì)列。
●多裝置實(shí)時報告功能可以在桌面電腦、移動設(shè)備或平板電腦上運(yùn)行。
●快速災(zāi)難恢復(fù)——座席可以訪問一個現(xiàn)場災(zāi)難恢復(fù)站點(diǎn)，從各個地點(diǎn)都能夠激活這個站點(diǎn)，甚至是在家中。
●與現(xiàn)有技術(shù)的集成能力，使企業(yè)能夠引入創(chuàng)新、功能性和升級能力，同時還能夠從現(xiàn)有平臺中創(chuàng)造價值。
