新華人壽保險股份有限公司成立于1996年8月，是一家全國性大型保險公司，公司總部設于北京，截止2009年上半年，新華保險在全國擁有各級分支機構及營銷服務部1200多個，公司內外勤人數超過27萬。經營的產品體系涵蓋傳統(tǒng)保障型產品、分紅類產品以及理財功能較強的萬能和投連產品。多年來，新華保險穩(wěn)居全國壽險市場前列，以強大的實力和服務能力為上千萬客戶提供全面的風險保障和投資理財服務。目前，新華保險正在積極打造綜合服務平臺，將在更廣闊的領域為客戶提供全面、優(yōu)質的風險保障和投資理財服務。

　　 新華人壽電話中心（95567）成立于2004年底，是新華保險柜面、網站、電話中心三大客戶服務平臺之一。新華人壽電話中心以人工座席服務、自助語音服務、傳真等多種方式，為所有新華客戶提供7*24小時的不間斷服務，服務于新華1200余萬客戶與超過26萬的業(yè)務伙伴，承擔著從產品咨詢、保單保全處理到理賠報案的全面服務任務，同時，電話中心對所有新契約客戶實施回訪，是新華全國集中運作的客戶服務平臺。

　　 新華人壽電話中心從技術、管理、團隊各方面不斷優(yōu)化改進，以提供優(yōu)質、便捷、可靠的服務為目標。電話中心采用業(yè)內最先進的IP技術，是業(yè)內第一家基于IP技術的集中式呼叫中心。該系統(tǒng)不僅可支持多種業(yè)務類型同時運作，并且擁有高效全面的后臺管理職能，為新華人壽電話中心客戶服務提供強有力的技術保障。電話中心建立了以質量管理體系、績效管理體系、培訓管理體系、人員管理體系，新業(yè)務拓展和引入體系等為核心的運營管理平臺，不斷提升客戶服務人員的專業(yè)素質和服務技能，從而樹立中心優(yōu)質的服務品牌形象。電話中心重視人才培養(yǎng)，不斷為員工提供多種類的培訓機會和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。通過開展豐富的業(yè)余文化活動，充分展示員工的興趣才藝，營造和諧、積極、愉悅的團隊氛圍。

　　 新華人壽電話中心將始終堅持以“客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值，為公司提供價值”為理念，以創(chuàng)新求發(fā)展，以專業(yè)化的運作為手段，全面提升呼叫服務水平，在保險行業(yè)電話中心服務領域，走出特色之路與發(fā)展之路。