CTI論壇(ctiforum.com)11月30日消息（編譯/老秦）: IMARC Group預計，到2026年，全球語音分析市場的復合年增長率將達到22%左右。

　　該公司表示，語音分析指的是一種軟件，它可以分析語音記錄和實時客戶呼叫，以找到有用的信息并提供質量保證。它利用人工智能、轉錄、自然語言處理和語音識別從每次通話中獲得深刻的見解、趨勢和指標。該軟件從聯絡中心的客戶互動中識別詞語，以識別他們的需求、愿望和期望，并指出聯絡中心座席和業(yè)務的改進領域。它還評估座席的績效，并監(jiān)控整個組織的優(yōu)勢和不足。

　　全球語音分析市場的主要驅動力是提高整體客戶體驗的需求不斷增加，需要不斷監(jiān)控和改進座席績效。語音分析軟件還可以幫助處理從客戶交互中獲取的非結構化數據，從而獲得競爭優(yōu)勢。除此之外，風險管理和云分析解決方案的集成鼓勵公司采用語音分析，因為它提供了有關客戶滿意度、競爭情報、服務問題、座席績效和活動有效性的見解。

　　該報告確定Almawave、ASC Technologies、Avaya、Calabrio、CallMiner、Clarabridge、GemaTech、Genesys、NICE inContact、OnviSource和Verint為該行業(yè)的主要參與者。

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