該公司總結說，聊天機器人的采用是相當可觀的，預計在未來幾年將以良好的速度增長。

　　促成聊天機器人市場增長的因素之一是分析、人工智能和云等技術的出現，這些技術使各個行業(yè)能夠組織其運營。此外，客戶對自助服務日益增長的需求正在加速聊天機器人的采用，從而為企業(yè)提供了競爭優(yōu)勢。

　　幾個垂直行業(yè)將部署一系列不同的聊天機器人和服務，以支持數字轉型計劃，這些計劃將解決關鍵任務流程、改進運營并區(qū)分客戶的觀看體驗。Markets and Markets建議，降低運營成本、改善客戶體驗、解決客戶查詢、增強流程和運營的可視性以及改進實時決策是推動采用聊天機器人的關鍵業(yè)務和運營重點。

　　在垂直行業(yè)中，醫(yī)療保健和生命科學部門在預測期內的復合年增長率將達到最高水平。該公司表示，聊天機器人有可能徹底改變醫(yī)療保健，并指出，它們可以大大提高效率，提高癥狀收集和疾病識別、預防保健、醫(yī)療保健、康復后護理和反饋程序的準確性。

　　該報告指出IBM、微軟、谷歌、亞馬遜網絡服務（AWS）、Nuance Communications，ServiceNow，Creative Virtual，Kore.ai，Artificial Solutions，Inbenta，[24]7.ai，AIvo，Conversica，Personetics，Oracle，Livechat，Mindmeld，Cognicor Technologies，Gupshup，和Contus是該行業(yè)的主要參與者。同時，該公司還特別指出，Chatfuel，keypreply，Smartbots，YellowMessenger，Kevit，Yekaliva和Pypestream是規(guī)模較小的供應商和初創(chuàng)公司，它們正在撼動該行業(yè)。