今年10月，奧維云網(wǎng)(AVC)發(fā)布的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年1-8月廚電產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到1052億元，同比增長(zhǎng)11.9%。而奧維云網(wǎng)(AVC)聯(lián)合天貓、紅星美凱龍和優(yōu)居共同發(fā)布的《2021中國(guó)廚衛(wèi)市場(chǎng)與消費(fèi)洞察白皮書》認(rèn)為，廚衛(wèi)行業(yè)已經(jīng)過渡到存量和限量市場(chǎng)，轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展將會(huì)是行業(yè)發(fā)展主旋律。

　　某企業(yè)一直專注于高端廚電的研發(fā)和生產(chǎn)，致力于為人們提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和智慧、健康、幸福的廚房體驗(yàn)。該企業(yè)曾多次獲得國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，并幾次躋身亞洲品牌500強(qiáng)，位居廚電行業(yè)榜首。

　　即便是在近兩年突發(fā)疫情導(dǎo)致廚電需求下降的情況下，該企業(yè)的銷售額依舊逆勢(shì)上揚(yáng)。秘訣之一，就是在新一輪科技浪潮中，準(zhǔn)確把握住科技的趨勢(shì)，利用科技創(chuàng)新使原本的產(chǎn)品煥發(fā)新生機(jī)，甚至創(chuàng)造新的銷售市場(chǎng)。

　　這個(gè)秘訣，該企業(yè)不僅用在了產(chǎn)品上，也用在了客戶服務(wù)上。

　　早在2018年，該企業(yè)便與小i機(jī)器人合作，打造新一代數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將多渠道多維度的企業(yè)知識(shí)統(tǒng)一到一個(gè)后臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，為企業(yè)9大產(chǎn)品線的服務(wù)人員提供了強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐，為客戶提供了更高品質(zhì)的服務(wù)。

　　今年，該企業(yè)依舊選擇與小i機(jī)器人攜手，在其小程序中接入智能客服機(jī)器人，提升小程序服務(wù)能力，提高客戶體驗(yàn)度。

　　在其小程序中，用戶可以享受預(yù)約送貨、預(yù)約安裝、預(yù)約報(bào)修、產(chǎn)品保養(yǎng)及在線咨詢等服務(wù)。但其小程序的人工服務(wù)能力無法滿足客戶7*24小時(shí)的咨詢需求，也難以將其他渠道的知識(shí)點(diǎn)同步更新到小程序中。

　　小i機(jī)器人團(tuán)隊(duì)在充分考慮該企業(yè)現(xiàn)有情況及需求的基礎(chǔ)上，在其原有的智能客服機(jī)器人系統(tǒng)中新增小程序?qū)��?yīng)的渠道接口與維度，為小程序接入智能客服機(jī)器人，以滿足客戶7*24小時(shí)的咨詢需求；同時(shí)調(diào)整小程序服務(wù)參數(shù)配置，讓小程序知識(shí)點(diǎn)與微信渠道實(shí)現(xiàn)同步，使之知識(shí)點(diǎn)觸發(fā)效果與微信相同；新增自動(dòng)創(chuàng)建咨詢單功能和小程序訴求來源，使智能客服機(jī)器人無法解決的問題能夠順利轉(zhuǎn)接到人工處理。

　　智能客服機(jī)器人接入后，大大提高了小程序服務(wù)效率，完善了該企業(yè)原有客戶服務(wù)體系，解決了用戶咨詢和查詢難題，提升了用戶體驗(yàn)度，增強(qiáng)了用戶粘性。

　　“以客戶為中心”作為小i機(jī)器人的核心價(jià)值觀，它讓小i機(jī)器人注重幫助客戶成功，成就客戶輝煌，也讓小i機(jī)器人獲得客戶的信任和認(rèn)可。未來，小i機(jī)器人將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀，與各行業(yè)的企業(yè)客戶一起共同成長(zhǎng)，攜手共創(chuàng)人工智能美好未來。