近年來，隨著公域流量成本逐漸走高，私域流量憑借相對低廉獲客成本且更為直接的銷售轉化，成為了企業(yè)競相追逐的熱點風口。與此同時，企業(yè)微信憑借互通微信十二億用戶的強大優(yōu)勢，和多種能與用戶深度互動的功能，成為私域運營的最佳載體。
在此背景下，合力億捷基于企業(yè)微信平臺，推出服務營銷全場景企微SCRM，幫助企業(yè)從現有的營銷和服務體系出發(fā)，打造客戶全生命周期閉環(huán)運營，實現多元化、智能化營銷，構建私域陣地，推動業(yè)務持續(xù)增長。
服務營銷全場景企微SCRM
從0-1構建私域陣地，提升商機轉化
一、串聯企業(yè)營銷服務全場景，實現高效獲客
企業(yè)構建私域第一步是要有引流的途徑，合力億捷提供渠道活碼、短鏈接、一鍵添加企微等工具幫助企業(yè)快速占據百度、官網、直播、抖音等全網流量。
- 一鍵添加企微：通過打通企微與企業(yè)CRM系統(tǒng)，實現一鍵添加企業(yè)CRM自有客戶企微；
- 渠道活碼：支持一碼多人，客戶掃碼自動分流，并且識別客戶渠道來源；
- 短鏈接：縮短引流路徑，客戶點擊短信或投放渠道的“短鏈”，立即進入添加企微頁面。
二、打通公域行為和內部CRM信息，構建精準客戶畫像
基于完整客戶信息的客戶分層，是私域運營獲取成功的前提。合力億捷SCRM支持將客戶公域推廣信息、訂購信息、自有CRM客戶等信息通過統(tǒng)一關聯客戶ID，來構筑完整的客戶畫像，實現客戶分層管理，支撐企業(yè)后續(xù)SOP運營計劃，助力私域和業(yè)務持續(xù)增長。
- 公域推廣信息對接：超級動態(tài)活碼抓取客戶推廣來源、搜索關鍵詞、瀏覽軌跡，實現客戶行為數據完整保留；
- CRM客戶信息對接：支持將CRM存量客戶與企微添加的客戶自動關聯，包括客戶資料、溝通歷史、企微記錄等，補充客戶畫像；
- 訂購信息對接：通過對接淘寶、京東、微盟等第三方電商平臺，抓取購買產品、數量、金額等訂購信息對接到企微，進一步完善客戶畫像。
三、基于客戶畫像的SOP，精準把握溝通節(jié)點提升成交效率
為實現客戶精準觸達，提升私域運營效率，合力億捷基于完整客戶畫像，提煉精品內容，以微信消息、朋友圈、微信群等全觸點，根據客戶旅程設置【培育】、【轉化】、【激活】、【增購/復購】不同階段的SOP運營機制。
下面我們將以教育行業(yè)為例，闡述企微私域的SOP運營流程。
新客培育SOP
通過“9.9元5天體驗課”的活動進入企微的新客戶，在課程體驗的5天時間內，其購買意愿最高，粘性最強。因此，在新客培育階段，完整的周期培育與高質量內容推送，是吸引客戶興趣，實現成交轉化的關鍵。
合力億捷SCRM在新客培育階段提供以下支撐：
1、總結銷冠實踐，提煉精品內容，將成功轉化套路復制到SOP做新客培育；
2、按照新客添加企微時間，設置個性化推送內容，如第1天推課程資料，第2天推體驗課......嚴格把控培育節(jié)奏，持續(xù)轉化每個客戶；
3、新客添加企微后自動觸發(fā)SOP推送機制，并全面監(jiān)測客戶瀏覽等行為，同步提醒銷售跟進。
沉默激活SOP
經過長時間內容觸達，除成交客戶外，教育企業(yè)也積累大批未購課或無反饋的客戶。針對此類客戶，新客培育模式已然不行，因此，需要定位沉默客戶，并把他們篩選出來做針對性內容觸達。
合力億捷SCRM支持企業(yè)基于完整客戶畫像來設置如多少天沒有回復、多久未下單等沉默激活的行為監(jiān)測，以及對應SOP激活的內容和策略。當客戶行為滿足監(jiān)測條件時，自動觸發(fā)沉默激活SOP。一旦當客戶產生回復、瀏覽等行為后，實時提醒銷售進行跟進。
增購/復購SOP
以少兒課程為例，已購買課程的客戶，會隨著孩子年齡增長或本階課程學完，需要再次購買更高階課程來滿足孩子的教育需求，針對此類增購客戶，我們需要計算好孩子的年齡與學習周期，進行提前培育，通過優(yōu)惠活動引導客戶實現增購行為。
合力億捷SCRM支持基于訂單與CRM提供的客戶信息如購買產品時間、數量等，再結合已購產品的生命周期，來設置客戶增購/復購的最佳時機，當客戶進入該時機，自動觸發(fā)增購/復購SOP，引導客戶再次購買。
四、4大功能助力銷售跟進，實現1+1》2客戶增長轉化
- 雙渠道拓客：電話+企微雙向觸達客戶，進一步培育、激活、跟進、管理客戶；
- 多媒體素材庫：支持配置文本、圖片、小視頻等素材，實現個性化觸達。
- 企微側邊欄：提供完整的客戶畫像包括CRM信息、訂單信息等，輔助坐席高效溝通客戶，并支持銷售實時記錄溝通進展，制定跟進計劃；
- 數據雷達：自動追蹤客戶興趣關注點，并同步提醒給銷售，把握跟進最佳時間。
五、數據運營與管理，加強風控
SOP監(jiān)控：自動統(tǒng)計SOP推送數據，掌握客戶觸達情況，為后續(xù)制定運營策略奠定基礎。
風控管理：客戶關鍵信息隱藏，讓銷售無需獲取客戶號碼，即可完成企微好友添加；并全程存檔員工和客戶溝通記錄，讓管理者可查、可聽、可追溯；
客戶資產保護：支持“一鍵轉移”離職員工的客戶，分配給接替者，保護企業(yè)客源零流失。
合力億捷企微私域運營的方案，從公域引流、用戶畫像、SOP運營、銷售工具、監(jiān)控管理五大角度，幫助企業(yè)從0-1搭建私域流量池，自動化喚醒、激活不同生命周期的客戶，達成商機轉化，為企業(yè)贏得更多的發(fā)展空間。
目前該方案已上線，誠邀大家一起體驗！
