近日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《保險公司客戶服務中心基本要求》標準，對保險行業(yè)客戶服務中心的建設要求、服務規(guī)范、風險管控等內(nèi)容進行規(guī)定。
隨著科學技術的不斷發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)、5G技術的來臨，給客戶服務中心傳統(tǒng)的電話運營模式提出了新的挑戰(zhàn)，同時也帶來了新的機遇。該標準在規(guī)范客戶服務中心建設要求和服務標準的同時，融入了智能客服、視頻客服等新服務模式，為保險業(yè)客戶服務中心的規(guī)范發(fā)展和未來方向提供統(tǒng)一的參考依據(jù)和前瞻性建設指導，將為消費者提供更好的服務。
億迅5G+AI智能視頻解決方案—AIUS視頻智能統(tǒng)一平臺。高效的智能客戶服務將視頻技術和AI技術結(jié)合起來，客戶可通過視頻進行保全業(yè)務辦理、大額審核、理賠調(diào)查、契約調(diào)查、核保、視頻回訪，有效打通線上服務的“最后一公里”，為廣大用戶提供更加高效、智慧、精準、卓越的服務體驗，助力保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再加速！
領先的產(chǎn)品優(yōu)勢
低延時、高質(zhì)量：端到端視頻媒體流智能轉(zhuǎn)發(fā)，無二次視頻編解碼降低圖像質(zhì)量，節(jié)省編解碼時間，降低視頻時延。
三錄管理及智能質(zhì)檢：每筆業(yè)務均可實現(xiàn)錄像、錄音、錄屏功能，對接智能質(zhì)檢系統(tǒng)，覆蓋所有金融場景需求，方便回溯整個業(yè)務流程。
全平臺SDK解決方案：提供多種接入渠道（微信小程序、企業(yè)APP及官網(wǎng)），基于SDK與業(yè)務系統(tǒng)深度集成，滿足企業(yè)各個場景的應用。
全渠道融合：支持聯(lián)絡中心全渠道業(yè)務，語音、文本及視頻的統(tǒng)一路由和管理，實現(xiàn)完整的客戶服務歷程，支持與Genesys及自研產(chǎn)品的統(tǒng)一路由設置。
高清視頻通訊：視頻分辨率可達1080P 全高清、支持一對一、多方視頻通話、視頻客服斷線重連、會話保持、會話轉(zhuǎn)接、用戶端、坐席端視頻布局自定義、掃碼加入視頻通話等。
視頻客服協(xié)作：提供多種協(xié)作方式，如遠程協(xié)助、遠程桌面控制、遠程桌面指導、遠程共享應用、坐席端桌面錄屏、電子簽名、文本及表情消息發(fā)送、圖片上傳。
AI視頻客服：具備AI視頻客服集成、虛擬視頻客服、虛擬背景能力，可與客戶現(xiàn)有的AI平臺無縫對接。
強大的原子能力
數(shù)字化原子能力作為企業(yè)生態(tài)運營的底座，通過原子能力構(gòu)建面向企業(yè)或者行業(yè)的解決方案，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
豐富的業(yè)務應用場景
億迅5G+AI智能視頻解決方案已在保險行業(yè)得到廣泛應用，未來，億迅將運用跨行業(yè)和跨渠道的專業(yè)經(jīng)驗，拓寬業(yè)務場景，延展企業(yè)與用戶的交互方式，為保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護航！
