途虎養(yǎng)車是中國(guó)領(lǐng)先的汽車消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)和后市場(chǎng)行業(yè)的解決方案提供商。近年來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，建設(shè)智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)成為途虎養(yǎng)車亟待解決的問題。億迅利用多年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為途虎養(yǎng)車重新構(gòu)建了智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，優(yōu)化了服務(wù)流程和座席組織，并融合了多渠道、智能化技術(shù)，幫助途虎養(yǎng)車為31個(gè)省直轄市、405個(gè)城市的用戶提供最優(yōu)質(zhì)的全方位售后服務(wù)。
新的聯(lián)絡(luò)中心采用智能交互系統(tǒng)，讓用戶在途虎養(yǎng)車官網(wǎng)、APP、電話、微信平臺(tái)等渠道享受專業(yè)的365天*16小時(shí)的售前售后服務(wù)，企業(yè)客服人員也可實(shí)時(shí)獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化人力資源配置，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
途虎養(yǎng)車聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)圖
此外，億迅項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過兩周夜以繼日的努力，還自研出一套Client軟電話版本—CTIPlus。
CTIPlus功能
- 分機(jī)登陸/登出、坐席狀態(tài)、呼入/呼出、通話狀態(tài)顯示，號(hào)碼根據(jù)業(yè)務(wù)屬性加密控制，雙步轉(zhuǎn)/盲轉(zhuǎn)。
- 支持服務(wù)端自動(dòng)更新，減少客戶端單獨(dú)安裝的大量人力成本。
- 增加分機(jī)狀態(tài)檢測(cè)功能，對(duì)于已經(jīng)登陸的分機(jī)重復(fù)登錄增加彈窗提示。
2020年，感謝廣大客戶及合作伙伴對(duì)億迅的信任與支持。2021年，億迅愿與各位攜手并進(jìn)，再創(chuàng)輝煌！
