因此，各級政府積極采取防控措施，號召大家春節(jié)期間少出門、不聚會，阻斷病毒傳播途徑，國務院也通知全國統一延長假期至2月2日。
為了響應國家的號召，各企業(yè)積極推遲節(jié)后復工時間，保護員工生命安全。但疫情需要防控，社會也需正常運轉，尤其客戶服務中心作為鏈接企業(yè)與客戶的重要紐帶，不能斷!又考慮到呼叫中心屬于人員密集行業(yè)，為保護疫情期間員工健康，采取遠程坐席的辦公方式成為了各大企業(yè)疫情期間正常運作的首要選擇。
為什么要接入遠程坐席?
傳統呼叫中心，部署周期長，坐席接入困難，必須連接公司網絡，并且無法應對劇增的通話量，擴容性差。而遠程坐席基于互聯網，只要有電腦、網絡、耳麥等基礎設備就能快速開通使用，可根據坐席數量隨時增減坐席，擴容性好，靈活性高，讓坐席在家也能輕松辦工。
合力億捷遠程坐席解決方案
抗擊疫情期間，云呼叫中心展現出更強的韌性與災備能力。合力億捷云坐席方案依托阿里云、百度云等頂級云平臺，構建數據庫異地災備機制，保障數據安全，同時擁有高并發(fā)處理能力，能夠應對旺季激增的通話量。客戶無需購買軟硬件，只需按照坐席數量租用即可快速開通，同時支持客戶端耳麥、固話、手機等坐席接聽方式，統一號碼接入，并可根據需求合理分配坐席接聽和外呼的通話工作量。
一、產品功能全不“耽誤”
遠程辦公，通話、在線客服等全渠道正常運營，保障企業(yè)及客戶的需求觸達。無需專業(yè)運維人員，對全國分布的遠程坐席統一管理與監(jiān)控。并且支持完整豐富的話務/在線統計報表，以圖表和列表的形式，以日報/月報/年報統計數據進行展現，為管理者遠程管理提供管理依據。同時，在延長假期期間，可由智能機器人語音通知、或在線接入，緩解人員未全部復工的壓力。
二、隨時隨地移動辦工
合力億捷全部產品均支持移動端。移動處理在線會話、移動查看消息、處理任務、下載文件、接打電話、跟進客戶、實時監(jiān)控呼叫中心團隊現狀等，解決員工不具備電腦問題。
三、企業(yè)內部高效協同
在坐席遠程辦公期間，為解決處理消息不及時、信息無法實時共享的問題，合力億捷提供內部辦工協同軟件，清晰的公司內部組織架構，消息及時提醒，還支持基于群組創(chuàng)建任務，安排工作公開透明，處理進度時時可見，并且大容量的云端儲存空間，便于共享資料文檔，PC與移動端實時同步。
遠程坐席如何開通?
一、基本條件
企業(yè)可根據坐席在家辦工條件來選擇接聽方式，如果具備電腦和網絡等基本設施，那可選擇手機或電腦客戶端插耳麥的接聽方式來處理客戶來電或者外呼客戶電話。如果沒有電腦，那可以手機接聽，并通過云客服APP來記錄客戶信息和處理工單。
二、開通簡單
無需一次性過高的投入，根據遠程坐席的數量進行租用，申請賬號后登錄系統網址或登錄云客服app即可使用，非常簡單。
三、接入號碼
支持統一400/1010/95熱線號碼接入，已有熱線號碼的客戶可以像運營商申請，將該號碼轉接到合力億捷云呼叫中心平臺，或者重新申請辦理新的統一服務熱線。
基于云平臺的遠程座席，讓坐席在任何時間、地點都能隨時接入服務，即使在家也能高效服務客戶。并且無需一次性高額成本投入，企業(yè)只需按需租用，一對一專屬客服，7X24小時運維團隊，為企業(yè)減少后顧之憂。
為共渡難關，舉國上下全面預防抗擊，齊心守護健康。結合企業(yè)自身工作性質支撐一線人員、服務客戶，刻不容緩。疫情當前、讓我們行動起來!
