近日，小時(shí)新聞?dòng)浾邚暮贾?ldquo;12345”市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)獲悉，為全面落實(shí)疫情聯(lián)防聯(lián)控措施，最大限度減少人員流動(dòng)聚集，提倡群眾通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、寫(xiě)信、微信等方式反映訴求。“12345”全體工作人員將堅(jiān)守崗位、認(rèn)真履職，接聽(tīng)辦理好每一件群眾來(lái)電，精準(zhǔn)快速響應(yīng)訴求。

　　

　　根據(jù)疫情防控需要，杭州“12345”也進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整：

　　1.如有求助請(qǐng)撥打“12345”按“0”(綜合服務(wù))，我們24小時(shí)為您提供人工服務(wù);

　　2.提倡市民選擇智能機(jī)器人、微信公眾號(hào)、手機(jī)短信等更為便捷的方式咨詢(xún)問(wèn)題、提出訴求，幫助“12345”緩解人工服務(wù)壓力，提升服務(wù)效率。具體途徑：

　　(1)智能機(jī)器人。啟用新型“冠狀病毒”24小時(shí)智能客服，市民可撥打“12345”按“6”咨詢(xún)。人社、公積金智能客服繼續(xù)提供服務(wù)，人社：撥打“12345”按“1”(人力社保)再按“2”智能咨詢(xún)。公積金：撥打“12345”按“2”(公積金)再按“3”智能咨詢(xún)。

　　(2)微信公眾號(hào)。登錄杭州信訪(fǎng)微信公眾號(hào)，選擇“12345-我要寫(xiě)信”。

　　(3)手機(jī)短信。編發(fā)短信至1063912345。

　　3.暫停人社(12333)、公積金(12329)、法律(12348)三個(gè)專(zhuān)席的人工服務(wù)，全力保障12345綜合服務(wù)的暢通，恢復(fù)時(shí)間視我市疫情形勢(shì)變化另行通知。有關(guān)人力社保、公積金相關(guān)業(yè)務(wù)可通過(guò)智能客服咨詢(xún)。

　　4.7個(gè)區(qū)、縣(市)公開(kāi)電話(huà)如下：

　　蕭山區(qū)區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)82812345

　　余杭區(qū)區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)86212345

　　富陽(yáng)區(qū)區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)63312345

　　臨安區(qū)區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)63812345

　　桐廬縣縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)64212345

　　淳安縣縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)64812345

　　建德市市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)64712345