企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行線索管理，來(lái)應(yīng)對(duì)上述問(wèn)題。合力億捷智能云客服CRM系統(tǒng)從企業(yè)銷(xiāo)售管理和客戶關(guān)系管理的需求出發(fā)，結(jié)合當(dāng)下最先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將呼叫中心系統(tǒng)和傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)升級(jí)，形成基于PC+移動(dòng)端的解決銷(xiāo)售管理問(wèn)題的SaaS模式的應(yīng)用軟件，并成為互聯(lián)時(shí)代企業(yè)贏單利器。圍繞客戶關(guān)系開(kāi)展“線索-客戶-商機(jī)-合同-報(bào)表”等業(yè)務(wù)活動(dòng)，一站式的呼叫中心+CRM解決方案，打造工作全平臺(tái)，開(kāi)啟生態(tài)工作新模式。在合力億捷智能云客服CRM系統(tǒng)中有一個(gè)值得關(guān)注的客戶關(guān)系管理功能，現(xiàn)在就給大家詳細(xì)講解一下該功能——公海客戶。

　　公海客戶又叫公海客戶池，供企業(yè)暫存閑置客戶資源。在種種原因的驅(qū)使下有些客戶沒(méi)有達(dá)成合作，就會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)成為“閑置客戶”，客戶信息就會(huì)流入到公海客戶池中。但是，在目前客戶資源稀缺的時(shí)代，要重視起這批客戶，是企業(yè)降低成本、提高效益的有效途徑。那么企業(yè)該如何進(jìn)行公海客戶的線索管理？

　　公海客戶池是一種銷(xiāo)售管理工具，實(shí)現(xiàn)公共客戶資源的優(yōu)化分配。比如可以把老銷(xiāo)售手里的利用率低的客戶資源解放出來(lái)，設(shè)置為公海客戶，對(duì)客戶資源進(jìn)行再利用。合力億捷智能云客服CRM中管理者可以平均分配公海客戶資源，還可以設(shè)定從公海中領(lǐng)取客戶的規(guī)則，設(shè)置客戶數(shù)量擁有量的上限，，讓銷(xiāo)售人員對(duì)公海中的客戶進(jìn)行取舍。管理員可設(shè)置公海開(kāi)放時(shí)間，銷(xiāo)售人員只要下手快、眼光準(zhǔn)，一些優(yōu)質(zhì)客戶也可以被新銷(xiāo)售人員收入囊中。在設(shè)定的成交期限內(nèi)未跟進(jìn)簽單成功的將重新丟回公海池，劃入公海客戶池后，新老銷(xiāo)售可以公平地“搶”公海客戶資源，保證了公司內(nèi)部良性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，有助于提升新成員的工作熱情，激發(fā)老銷(xiāo)售的主觀能動(dòng)性，專心挖掘最有價(jià)值的客戶。

　　企業(yè)執(zhí)行公海制度時(shí)，會(huì)對(duì)銷(xiāo)售的公海客戶數(shù)量進(jìn)行限定，每個(gè)銷(xiāo)售員可保護(hù)自己名下的客戶，客戶數(shù)量不可無(wú)限擴(kuò)充，一張一弛才是公海制度的精華。同時(shí)，合力億捷智能云客服CRM系統(tǒng)公海制度還另外增加了回收規(guī)則，即銷(xiāo)售名下的客戶會(huì)在跟進(jìn)計(jì)劃規(guī)則內(nèi)自動(dòng)開(kāi)放：根據(jù)客戶跟進(jìn)時(shí)間和跟進(jìn)類型進(jìn)行客戶開(kāi)放。跟進(jìn)規(guī)則會(huì)幫助銷(xiāo)售放棄一些“難啃”的客戶、緊握一些成熟的客戶，利于促成與客戶的合作。CRM系統(tǒng)公海制度讓這個(gè)過(guò)程形成統(tǒng)一化、科學(xué)化，促使銷(xiāo)售不斷去推進(jìn)客戶。

　　公海客戶資源很豐富，有大量的挖掘空間，通過(guò)合力億捷智能云客服CRM系統(tǒng)建立制定合適的公海客戶制度，通過(guò)完善的制度來(lái)完善客戶管理和銷(xiāo)售管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公共資源的合理分配和利用。幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)形成公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有效積極地積累客戶，還可預(yù)防銷(xiāo)售人員流動(dòng)造成的客戶流失。公海客戶制度已經(jīng)是國(guó)內(nèi)企業(yè)銷(xiāo)售管理過(guò)程中不可缺少的管理手段，如果你還沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)合力億捷智能云客服CRM系統(tǒng)公海客戶制度，趕緊來(lái)試一試吧！