隨著互聯網信息化水平的不斷提高，傳統(tǒng)的紙質工單已逐步被電子工單取代。

　　在對客服務的過程中，當用戶的需求不能簡單的通過線上問答解決，這時就需要根據客戶的訴求內容建立一張表單，系統(tǒng)便會根據工單的內容將該工單轉送給企業(yè)相關部門解決。一般被廣泛用于客戶幫助支持服務、客戶售后服務、企業(yè)IT支持服務等。

　　今天這堂課，就帶大家了解集時智能呼叫中心的主功能之二——工單管理。來看看我們是如何實現工單處理的“流程+規(guī)范+速度”：

　　1、按需定制工單類型與字段，角色權限查看與編輯工單，個性化工單需求。

　　2、23種附件上傳格式，工單一鍵流轉，輕松實現跨部門協作。

　　3、工單辦理＆回訪全紀錄，多種篩選條件自定義。

　　4、擁有催單、回訪、編輯、辦理、激活、刪除等6種操作模式。

　　5、對客服務時支持實時指派工單，工單超時提醒。

　　6、自定義觸發(fā)器，實現自動處理工單。

　　7、工單整體結果統(tǒng)計、客服報表、業(yè)務報表、渠道報表、組合報表、回訪報表多方位顯示工單數據；

　　系統(tǒng)時效性報表、部門時效性報表、坐席時效性報表多維度解讀統(tǒng)計數據。

　　集時智能呼叫中心的工單功能針對銷售線索、技術支持、售后服務記錄等各環(huán)節(jié)，提供了系統(tǒng)化、標準化的工作處理流程，具有批量性、時效性、績效性的特點。

　　在下節(jié)課，集時小先生將帶大家繼續(xù)了解集時智能呼叫中心的主功能之三——外呼功能，看看我們的系統(tǒng)是如何做到“一呼百應”！敬請期待喲。