如何利用客戶管理功能來(lái)對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、管理與利用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式，也是集時(shí)通訊對(duì)客戶管理功能不斷優(yōu)化的動(dòng)力之一。
今天集時(shí)小先生第一堂課，便是帶大伙兒了解我們集時(shí)智能呼叫中心的主功能之一——客戶管理。
客戶管理功能分為五大模塊，分別為：
01 客戶資料管理
- 自定義客戶信息字段配置，客戶分類分級(jí)管理。
- 客戶資料支持批量錄入、篩選、導(dǎo)出、轉(zhuǎn)移、共享、合并。
- 號(hào)碼公有/私有制，實(shí)現(xiàn)客戶私海公海劃分。
- 自定義多條件查詢
02 客戶跟蹤
- 客戶專屬聯(lián)系計(jì)劃，提升線索跟進(jìn)效率及轉(zhuǎn)化率。
- 自動(dòng)代入客戶資料，快速完成資料填寫。
- 電話/短信兩種模式選擇
- 自定義提醒功能
03 來(lái)電彈屏
- 來(lái)電彈屏，客戶歷史服務(wù)記錄詳細(xì)顯示。
- 通話過(guò)程可實(shí)時(shí)編輯對(duì)客服務(wù)記錄
04 黑/紅名單
- 黑名單限制呼入，有效屏蔽騷擾電話。
- 紅名單限制呼出，規(guī)避敏感客戶。
05 回收站
- 還原刪除資料，以防重要數(shù)據(jù)丟失。
06 客戶分析報(bào)表
- 包含系統(tǒng)分析、環(huán)比分析、同比分析、渠道對(duì)比四個(gè)維度統(tǒng)計(jì)分析客戶情況。
在下節(jié)課，集時(shí)小先生將繼續(xù)帶您了解集時(shí)通訊工單功能是如何做到“流程+規(guī)范+速度”的吧！
我們下節(jié)課不見(jiàn)不散喲！
