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小富機器人助力中國鐵塔大幅提升IT系統(tǒng)服務效率

2018-01-26 08:49:04   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近日,神州泰岳人工智能明星產(chǎn)品——小富機器人,憑借成熟的技術及豐富的項目經(jīng)驗,擊敗眾多競爭對手,成功中標中國鐵塔智能機器人項目。
小富機器人助力中國鐵塔大幅提升IT系統(tǒng)服務效率
  中國鐵塔是經(jīng)國務院批準,國資委、工信部協(xié)調(diào)推動,由中國電信、中國移動、中國聯(lián)通共同出資設立的大型通信基礎設施綜合服務企業(yè),主要從事通信鐵塔等基站配套設施和室內(nèi)分布系統(tǒng)的建設、維護和運營。中國鐵塔一直堅持“一級架構(gòu)、自主研發(fā)”的IT發(fā)展戰(zhàn)略,建設以“六化”——自主化、集中化、云化、互聯(lián)網(wǎng)化、體系化、精細化為特色的IT系統(tǒng)。
  此次中標,神州泰岳小富機器人將成為中國鐵塔IT支撐的核心公共組件及工具。基于神州泰岳獨創(chuàng)的智慧語義認知技術,對紛繁復雜的生產(chǎn)運營數(shù)據(jù)、操作信息、管理政策、規(guī)范流程等非結(jié)構(gòu)化文本進行分析挖掘,獲取價值信息,建立知識管理體系框架,豐富智能知識庫,支撐智能化問題支撐響應體系應用場景,為知識積累、分享與消費建立端到端的閉環(huán)管理過程。不僅如此,小富機器人還將通過智能自主問答平臺、智能化知識加工、智能化數(shù)據(jù)挖掘三大功能特點,對鐵塔當下以及未來的知識庫運營提供長效的保障措施,助力提升IT系統(tǒng)服務的效率。
  智能自助問答平臺
  為客戶提供各種渠道智能自助問答平臺,實現(xiàn)業(yè)務交互、聊天對話、營銷活動等功能,該平臺具備知識庫管理、統(tǒng)計報表分析以及后續(xù)功能的擴展、接口擴展能力等,即時解答用戶日常問題,實現(xiàn)各種渠道的擬人化交互,為用戶提供更加智能化、自助化的服務體驗。
  智能化知識加工
  通過業(yè)務知識庫為咨詢支撐用戶提供基于非結(jié)構(gòu)化便利的知識加工維護,知識庫智能搜索采用了文本挖掘與搜索技術相結(jié)合,搜索過程充分理解使用者的搜索意圖,極大地提高了搜索準確率。
  智能化數(shù)據(jù)挖掘
  通過用戶數(shù)據(jù)挖掘分析平臺能夠把已經(jīng)產(chǎn)生的咨詢數(shù)據(jù)進行深度挖掘,實現(xiàn)運維問題數(shù)據(jù)的自動分類、原因分析、關聯(lián)分析等功能。
  后續(xù),神州泰岳將加大技術創(chuàng)新,提升產(chǎn)品的技術領先優(yōu)勢,利用人工智能手段為企業(yè)及社會創(chuàng)造價值。
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