“一場大暴雪過后，村組道路濕滑難行，到處坑坑洼洼，要趕緊修修了。”1月10日，南京市六合區(qū)程橋街道桂花村任營組村民老陳撥打12345市民熱線，反映雪后行路難問題。第二天他就接到了回復(fù)電話。

　　“接到您反映的問題，村委會當(dāng)天就開會討論，決定啟用便民服務(wù)資金對村組道路加鋪石子、穩(wěn)固路基，施工隊今天就到場開工。”程橋街道12345政府服務(wù)呼叫中心工作人員在電話回復(fù)中，不但通報了解決方案，還向投訴人宣講起十九大報告精神：“黨的十九大確立以人民為中心的發(fā)展思想，保障和改善民生要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，多謀民生之利、多解民生之憂。這次不但修繕您反映的道路問題，還舉一反三，把其他幾個村組的道路一起修好。”

　　幫助殘疾小孩補辦學(xué)籍，宣講“建設(shè)教育強國是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程，必須把教育事業(yè)放在優(yōu)先位置，辦好人民滿意的教育”；幫助農(nóng)村富余勞動力就業(yè)，宣講“就業(yè)是最大的民生，要實現(xiàn)更高質(zhì)量和更充分就業(yè)，使人人都有通過辛勤勞動實現(xiàn)自身發(fā)展的機會”；幫助孤寡老人解決生活困難，宣講“按照兜底線、織密網(wǎng)、建機制的要求，建成覆蓋全民、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、權(quán)責(zé)清晰、保障適度、可持續(xù)的多層次社會保障體系”……

　　程橋街道相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，街道12345呼叫中心每年處置群眾民生訴求及建言獻(xiàn)策千余條，以學(xué)習(xí)十九大精神為契機，街道明確要求12345呼叫中心在接單后第一時間解決老百姓“急愁難”的同時，利用“身邊事”有針對性地宣講十九大報告精神，讓十九大的好聲音在基層群眾中入耳入腦入心。