技術(shù)支持是長(zhǎng)鑫售后服務(wù)中極其重要的環(huán)節(jié)，長(zhǎng)鑫一直在努力完善售后服務(wù)制度，讓客戶可以享受更高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。為了讓客戶能更快速、方便的聯(lián)系到我們，長(zhǎng)鑫售后服務(wù)的方式也有不斷優(yōu)化，公司自主研發(fā)產(chǎn)品中的工單功能上線后，很快被用在了售后服務(wù)工作中。
工單是長(zhǎng)鑫系統(tǒng)產(chǎn)品的新功能，通過和微信對(duì)接后，用戶即可通過微信公眾號(hào)提交工單，申請(qǐng)長(zhǎng)鑫的售后技術(shù)支持和服務(wù)。長(zhǎng)鑫售后團(tuán)隊(duì)人員收到工單后，會(huì)依據(jù)時(shí)間順序和緊急程度的不同，以最快的速度為客戶提供技術(shù)解決方案。
通過微信客戶可以方便提交工單，關(guān)注長(zhǎng)鑫微信公眾號(hào)后，客戶無論在哪里只需要拿出手機(jī)打開微信，就可以提交工單申請(qǐng)長(zhǎng)鑫售后支持服務(wù)。
關(guān)注長(zhǎng)鑫盛通官方微信公眾號(hào)，可搜索名稱：長(zhǎng)鑫盛通呼叫中心系統(tǒng)、或微信號(hào)：uncall_cc
三步提交微信工單：
①點(diǎn)擊公眾號(hào)右下角菜單“提交工單”
②點(diǎn)擊彈出的鏈接“提交工單”
③填寫工單詳情并提交
微信工單填寫說明：
1、“工單主題”可簡(jiǎn)單填寫問題描述和公司名稱
2、“內(nèi)容”可詳細(xì)填寫問題的具體表現(xiàn)、發(fā)生時(shí)的狀況，您也可以填寫希望獲取的具體支持和服務(wù)
3、“附件”可以上傳現(xiàn)場(chǎng)圖片、詳細(xì)文檔等文件
指派給“客服1”即可
4、公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、系統(tǒng)版本以及開發(fā)情況等，這些信息請(qǐng)盡量填寫正確詳細(xì)，這樣可以減少二次溝通的成本，長(zhǎng)鑫售后客服接到工單后就能馬上為您解決問題。
微信工單是一種便捷的路徑，長(zhǎng)鑫售后團(tuán)隊(duì)有專人負(fù)責(zé)隨時(shí)關(guān)注工單動(dòng)態(tài)，但是如果您不習(xí)慣提交微信工單、或者情況十分緊急時(shí)，您也可以撥打我們的售后服務(wù)熱線:400-0088-005轉(zhuǎn)3、轉(zhuǎn)3、記住要轉(zhuǎn)3.
