電話、微信、qq、網(wǎng)站，不管客戶來自哪個渠道，客戶回訪、售后服務(wù)、技術(shù)支持等服務(wù)都可以由工單記錄、并進(jìn)行內(nèi)部協(xié)作，讓客戶服務(wù)工作更高效、且有歷史數(shù)據(jù)可查。
YourCC全渠道客服系統(tǒng)工單主要分為三個部分：工單主題、問題描述、工單詳情。除了將問題描述清楚，工單詳情部分也非常重要，提單人可以選擇具體辦理人，也可以將工單指派給某個客服組，然后由組內(nèi)的成員自行領(lǐng)取，最后要記得標(biāo)記客戶希望的回饋方式，并將具體聯(lián)系號碼填寫完整。
客服領(lǐng)取工單后可以查看服務(wù)記錄、提交回復(fù)，辦理完后就可以提交已完成，同一工單中所有操作都可以在工單事件中找到記錄。
