上海徽仁由徽仁通訊和徽仁財富組成，徽仁通訊科技有限公司成立于2012年2月，主營通訊類產(chǎn)品。徽仁芃盈資產(chǎn)管理（上海）有限公司簡稱徽仁財富，是徽仁集團旗下專業(yè)從事金融財富管理服務(wù)的全資品牌，在上海總部設(shè)有財富管理和投資管理兩大運營中心。公司業(yè)務(wù)主要涵蓋互 聯(lián)網(wǎng)金融、資產(chǎn)管理、財富管理、投資管理四大板塊。
一、項目背景
上海徽仁整個項目分兩期上線，一期主要是由于公司做上海聯(lián)通話務(wù)業(yè)務(wù)，員工主要是通過電話預(yù)約、電話銷售來完成工作，因此每個員工每天需要手動撥打大量的電話號碼，為了提高員工工作效率，決定上一套云翌的IP呼叫中心系統(tǒng)。
一期上云翌的IP呼叫中心系統(tǒng)，主要用的功能有點擊呼叫（偶爾用自動外呼）、自動彈屏、客戶管理、通話記錄、電話錄音、統(tǒng)計報表等功能，實現(xiàn)了既提高了員工的工作效率，又提高了領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督、管理員工工作效率。
由于公司業(yè)務(wù)擴大到企業(yè)資產(chǎn)管理，公司設(shè)立第二個辦公地點，二期決定上一套云翌的IP語音通信異地組網(wǎng)系統(tǒng)，實現(xiàn)異地組網(wǎng)、員工正常的語音辦公等。
我公司針對徽仁集團目前的狀況，為期設(shè)計了一套解決方案，分兩期執(zhí)行，一期是一套呼叫中心系統(tǒng)，解決了現(xiàn)有銷售外呼業(yè)務(wù)的效率，和領(lǐng)導(dǎo)的簡便管理。二期是分布組網(wǎng)辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)了兩地之間的免費通訊和信息同步。
二、組網(wǎng)方案
三、組網(wǎng)說明
- 徽仁通訊部署EPCC100主機一臺，作為本地徽仁通訊呼叫中心系統(tǒng)和異地徽仁財富正常IP語音辦公系統(tǒng)的語音處理的核心設(shè)備；
- 徽仁通訊配置數(shù)字中繼接入網(wǎng)關(guān)-1E1一臺，用來接入運營商拉來的1條30B+D的中繼線，作為徽仁通訊和徽仁財富主要的出局線路，和PSTN連通；
- 配置業(yè)務(wù)服務(wù)器1臺，安裝呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，協(xié)同呼叫中心主機，使得系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)點擊呼叫、座席監(jiān)控、監(jiān)聽、強插、強拆、錄音、統(tǒng)計報表、等各種業(yè)務(wù)功能；
- 徽仁通訊通過接入網(wǎng)關(guān)和座席耳麥，接入網(wǎng)關(guān)注冊到EPCC100主機上，實現(xiàn)呼叫中心座席的完全接入；
- 徽仁財富用戶終端全部配置IP話機，IP話機通過Internet遠程注冊到徽仁通訊的EPCC100主機上，實現(xiàn)IP通信異地組網(wǎng)。
