王丹燕提到的服務是紹興海關最近在企業(yè)管理咨詢熱線中引入的自助語音服務。“我們轄區(qū)有注冊企業(yè)一萬多家，每天都有上百個電話打進來咨詢企業(yè)管理方面的業(yè)務，可是我們窗口只有兩個工作人員，既要辦理現(xiàn)場業(yè)務，又要答復電話咨詢，確實有些捉襟見肘。”紹興海關稽查科科長季永興介紹，“為了給企業(yè)提供更方便、更快捷的服務，我們嘗試著引入了自助語音服務。”

　　為了讓這項服務落地見效，紹興海關梳理了轄區(qū)一年來企管業(yè)務辦理和窗口咨詢情況，匯總出包括企業(yè)登記、年報、IC卡解鎖、辦理業(yè)務證明等7類問題，組織業(yè)務骨干編制問題索引，確保自助語音答復準確完整，讓企業(yè)“問得清楚、聽得明白”。考慮到企業(yè)除了常規(guī)業(yè)務咨詢需求外，可能還會涉及個性化的服務，紹興海關與提供自助語音服務的公司就功能菜單、提供方式、服務時間等事項進行多次溝通協(xié)商，實現(xiàn)7*24小時自助語音服務、工作時間可轉人工服務。“這樣一來，既減少了窗口咨詢壓力，也全方面地滿足了企業(yè)需求，實現(xiàn)人工咨詢的精準服務。”季永興說。

　　開通一個月以來，累計接到咨詢電話1831通，其中1431通電話通過自助語音服務完成答復，真正為企業(yè)提供了“24小時貼心管家”。“這件事雖然小，但是體現(xiàn)了海關切切實實為企業(yè)著想的服務態(tài)度。”紹興世華財務咨詢有限公司用一面寫著“負責嚴謹細心、服務企業(yè)用心”的錦旗為紹興海關的務實舉措點贊。