西安市地下鐵道有限責任公司成立于2005年11月，為市政府直屬國有獨資企業(yè)，與西安市地鐵建設指揮部辦公室（正局級單位）合署辦公，負責西安城市快速軌道交通系統(tǒng)工程建設、運營管理和資源開發(fā)經營。現(xiàn)設21個部門、1個子公司、1個分公司，員工近4000人。到2018年主城區(qū)地下軌道交通線網基本形成后，預計地鐵員工將達13000人。
西安地鐵是陜西省乃至西北地區(qū)基礎設施建設史上規(guī)模最大的工程，首條線路二號線北客站~會展中心段于2006年9月29日開工建設，2011年9月16日通車試運營，使西安以全國排名第十、西北地區(qū)第一的顯著位置，躋身于中國城市地鐵運營團隊。地鐵一號線2013年9月建成通車后與二號線構成十字交叉，形成西安軌道交通線網的主骨架。地鐵二號線南段已于2014年6月建成通車，兩條線路運營里程51.8公里，大大減輕了主城區(qū)南北、東西兩條主交通走廊的擁堵壓力。
隨著西安地鐵的大力發(fā)展，新一代的乘務服務平臺在商路通的大力支持下迅速投入運營，“全渠道呼叫中心平臺”這一重任由商路通扛起并領跑。
技術挑戰(zhàn)
安全性：數據加密，提高數據安全性。
穩(wěn)定性：服務客戶量日益增加，系統(tǒng)需穩(wěn)定運行。
靈活性：需求變更等要求系統(tǒng)必須靈活應對多樣的業(yè)務環(huán)境。
可拓展性：系統(tǒng)升級、座席擴容等靈活拓展。
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北京商路通信息技術有限公司，是國內領先的全渠道呼叫中心解決方案提供商，專注于呼叫中心軟件的自主研發(fā)，是中國“互聯(lián)網+”呼叫中心軟件市場的資深專業(yè)供應商，擁有數十項自主知識產權的軟件及專利，涵蓋了呼叫中心平臺建設、業(yè)務定制、運營管理、數據安全、全渠道溝通、智能客服等呼叫中心的各個領域和方向，使商路通在呼叫中心行業(yè)中遙遙領先。截至目前，商路通呼叫中心軟件服務于500多家客戶，總座席數50000多個，分布在政府、電信、金融、保險、外包、醫(yī)療、互聯(lián)網、電子商務、生產制造、公共事業(yè)等眾多領域。
2012年，商路通啟動呼叫中心應用軟件租用戰(zhàn)略，商路通致力于成為呼叫中心領域的SalesForce，提供基于全渠道的可定制的CRM Paas云服務。提供業(yè)務功能包括：電話營銷、催收催繳、問卷調查、客戶回訪、客戶服務；面向的領域包括：互聯(lián)網金融、醫(yī)療、保險、政府等。
