AOFAX呼叫中心實現(xiàn)自動化外呼，并搭配語音技術(shù)，實現(xiàn)語音通知等，減輕座席負(fù)擔(dān)，充分提高人工座席的效率。提供7*24小時的自動語音服務(wù)，可完成信息咨詢、信息查詢、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)受理等各種自助服務(wù)。此外搭配強(qiáng)大的報表系統(tǒng)，坐席操作數(shù)據(jù)、客戶信息等均有跡可循，通過這些原始報表數(shù)據(jù)與其他商務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合，還可以預(yù)測企業(yè)的業(yè)務(wù)量，幫助決策者進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)調(diào)度，降低系統(tǒng)的開銷，提高客戶的滿意率和忠誠度。

　　利用AOFAX呼叫中心電話、傳真自動轉(zhuǎn)接功能和業(yè)務(wù)，可以提升應(yīng)用單位的現(xiàn)代化辦公形象和技術(shù)實力形象可以更加有效地溝通內(nèi)外信息交流，提高辦公效率，促進(jìn)管理水平的提高。針對AOFAX呼叫中心系統(tǒng)功能，提出在市場擴(kuò)展三步走：

　　一、AOFAX語音系統(tǒng)應(yīng)用平臺為應(yīng)用單位提供了一種便捷的，對外進(jìn)行業(yè)務(wù)與服務(wù)調(diào)查的應(yīng)用手段。可以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)群體中尋找意向客戶，也可以協(xié)助應(yīng)用單位實現(xiàn)對設(shè)定的業(yè)務(wù)應(yīng)用和潛在業(yè)務(wù)市場的信息調(diào)查工作實現(xiàn)對售后服務(wù)方面客戶滿意度的評價性信息調(diào)查工作。

　　二、企業(yè)可以通過設(shè)定項目調(diào)查信息的統(tǒng)計與分析，對業(yè)務(wù)市場占有率和潛在應(yīng)用市場及售后服務(wù)滿意度進(jìn)行評估，給做好市場經(jīng)營與售后服務(wù)提供決策依據(jù)。

　　三、企業(yè)利用靈活便捷的外呼方式，更加迅速、全面地開展調(diào)查工作，節(jié)省時間和調(diào)查費(fèi)用。利用平臺信息調(diào)查管理功能，自主式設(shè)定調(diào)查項目與調(diào)查內(nèi)容。對獲取的信息可以自主式綜合性應(yīng)用。

　　針對企業(yè)市場分布特點(diǎn)，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)可以兼?zhèn)涫袌隹蛻粜畔⒐芾砼c應(yīng)用系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)市場客戶信息共享和信息應(yīng)用，充分利用信息資源，為決策管理人員和市場營銷人員提供了一種有力的管理工具，提高工作效率和市場操作能力。

　　更多關(guān)于呼叫中心的系統(tǒng)方案可以咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)。（www.aofax.com）