97成人免费视频,97视频免费公开成人福利,免费视频99,99婷婷,国产伊人久久,亚洲视频欧美,国产精品福利久久

您當前的位置是:  首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >
 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

企業(yè)客服領(lǐng)域迎來共享經(jīng)濟新平臺—呼叫云

2016-10-10 17:06:57   作者:   來源:慧聰通信網(wǎng)   評論:0  點擊:


  2015年是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域爆發(fā)的元年,在2C消費級市場被BAT牢牢控制后,更多成熟選手走向了2B企業(yè)市場,投資人也將目光投到了這個亟待爆發(fā)的市場。
  傳統(tǒng)的2B市場已經(jīng)在中國緩慢發(fā)展了太多年,CRM、ERP、OA為代表的傳統(tǒng)軟件卻一直沒有將中國中小企業(yè)的信息化提升,軟件成本使用成本高,人力成本低一直是遏制中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵因素。
  但隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,新一代企業(yè)家的出現(xiàn),信息化訴求開始越來越強,市場上也出現(xiàn)了一批新的弄潮兒。
  而他們幾乎都披著同樣的外衣——云計算,常常還有著saas、按需付費、靈活的字眼,而這對傳統(tǒng)軟件又是一種致命的打擊。
  在這波新的浪潮中,CRM、企業(yè)客服領(lǐng)域出現(xiàn)的選手最多,競爭也尤為激烈。
  這里有個共同的背景,中國的人工越來越貴了,亟待能夠提高生產(chǎn)效率,降低成本的工具出現(xiàn)。
  縱觀整個客服領(lǐng)域,目前分為以下幾個門派:系統(tǒng)派、機器人派、工具派、苦力派。
  系統(tǒng)派主要提供軟件系統(tǒng),比如天潤融通提供云呼叫中心,讓企業(yè)主租賃或購買的形式,此派往往有強大的傳統(tǒng)渠道,借助傳統(tǒng)渠道深入市場,有著較大現(xiàn)金流;
  機器人派則堅定的認為,未來機器人一定會代替人提供客服工作,于是深練內(nèi)功,京東、阿里、微軟大佬有錢佬都砸錢,他們做的是十年后的競爭,只是目前機器人客服還處于嬰兒階段;
  工具派最為搶眼,因為他們常常出現(xiàn)在各大網(wǎng)站,作為融資明星,廣告也是大手筆,他們主要為那些終端互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者具備開發(fā)能力的企業(yè)提供全渠道客服工具、云呼叫中心、音頻乃至視頻通信API,著力點是提高客服效率,調(diào)整現(xiàn)有客戶溝通方式和整合信息溝通渠道;
  隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越來越多,這種開發(fā)需求是巨大的;
  苦力派必須提,畢竟他們在過去的十年里扮演了江湖老大的角色——外包型呼叫中心。接業(yè)務(wù)——雇傭客服——養(yǎng)客服——接業(yè)務(wù),但他們面臨的尷尬最大:客服流動性大,系統(tǒng)維護成本高,業(yè)務(wù)不穩(wěn)定。
  這些派別都在資本的江湖里跑馬圈地,卻忘了有一位高手正在北京,苦練絕技,或許稱之為逍遙派當之無愧。
  9月11日,呼叫云亮劍江湖,在北京清創(chuàng)孵化器召開產(chǎn)品發(fā)布會。
  這個門派最厲害的地方在于,運用“共享經(jīng)濟”的劍法,巧妙結(jié)合廣大苦力派和社會閑散的專業(yè)客服,免費的云呼叫中心利器,多媒體渠道和機器人也是未來要結(jié)合的點,合縱連橫,讓所有的客服自動成為逍遙派的門徒,讓所有的工具為客服所用,而目前此派發(fā)展迅速。
  倚天不出,誰與爭鋒?
  企業(yè)客服領(lǐng)域迎來逍遙派—呼叫云這個奇怪的門派,又將給這個江湖帶來怎樣的腥風(fēng)血雨呢?

專題

台前县| 井冈山市| 普宁市| 浦北县| 十堰市| 江永县| 江源县| 辽中县| 饶河县| 土默特右旗| 宁武县| 绿春县| 柏乡县| 新泰市| 巴林左旗| 石渠县| 竹溪县| 淮滨县| 赤城县| 防城港市| 太和县| 桐乡市| 黄大仙区| 长沙市| 潢川县| 莱芜市| 常德市| 房山区| 峨边| 咸宁市| 阿拉尔市| 万源市| 依安县| 晋州市| 兴义市| 台州市| 凌源市| 繁峙县| 竹山县| 紫金县| 东兴市|